Як відстежувати замовлення на Аліекспресс після оплати?
Термін доставки замовлень з AliExpressстали помітно коротше. Отримати покупку з китайського онлайн-гіпермаркету вже через 10-14 днів - зараз цілком реально. Скрасити очікування і переконатися, що з довгоочікуваним замовленням все в порядку, допоможе самостійне спостереження за його маршрутом по трек-коду. Як дізнатися трек-номер, де і як відстежувати online-замовлення з Аліекспресс, Як діяти при проблемах з відстеженням - детально розберемося в цій статті.
Contents
- Як виглядає трек-номер на Аліекспресс?
- Як дізнатися трек номер посилки?
- Як перевірити трек-код з Аліекспресс на справжність?
- Де і як відстежити посилку з Аліекспресс по трек номеру?
- Чому не відстежується трек з Аліекспресс - що робити?
- Неправильний трек-номер на Аліекспресс - що робити?
- Перестав відслідковуватися трек код з Аліекспресс - що робити?
- Трек номер не відстежується - як відкрити суперечка?
Як виглядає трек-номер на Аліекспресс?
При реєстрації в міжнародних і внутрішніх поштових базах даних все відправлення отримують унікальний штрихованої код, так званий трек-номер. Його обов'язково присвоюють і посилок з нашими замовленнями із зарубіжних інтернет-маркетів, в тому числі, і з AliExpress. Трек-номер - це поштовий ідентифікатор, що дозволяє дізнатися про місцезнаходження та стан відправлення на будь-якому з етапів пересилання. Зробити це можна на державних ресурсах поштових департаментів, а також на спеціальних сервісах - поштових трекерах.
Міжнародний код-ідентифікатор (стандарт UPU-S10) - це комбінація тринадцяти символів: чотирьох буквених і дев'яти цифрових. Наприклад, для посилки з Піднебесної він може виглядати так: RA545476459CN. Два перших символу (латинські літери) - тип відправлення.
Розшифровка деяких символів поштових ідентифікаторів:
Комбінація восьми наступних цифр - унікальний номер посилки. За правилами, поштові служби зобов'язані стежити, щоб ці цифрові шифри не застосовувалися при реєстрації інших відправлень як мінімум протягом одного року. Остання, дев'ята цифра трек-номера посилки служить контрольним шифром. За допомогою особливої \u200b\u200bформули по цій цифрі визначають справжність, або валідність, поштового коду. Двома останніми літерними символами позначають країну-відправника. Для посилок з AliExpress- це поєднання CN.
Важливо розуміти: на всьому шляху проходження - і на території відправника, і в транзитних пунктах, і на території одержувача - відслідковуються тільки посилки з кодом міжнародного стандарту UPU-S10, про який ми розповіли вище. Найчастіше продавці китайського ресурсу економлять на відправку замовлень (особливо це стосується недорогих покупок) і надають для відстеження прості цифрові трек-номера. Вони придатні лише для відстеження етапів відправки до кордону Китаю. Далі такий трек-код на відстежується. Однак і такі посилки цілком успішно доставляють адресатам.
Як дізнатися трек номер посилки?
Дізнатися трек-коди оплачених на AliExpressпокупок ви зможете в розділі особистого кабінету покупця «Мої замовлення». Врахуйте: ви отримаєте номер відстеження не відразу при підтвердженні оплати, а після того, як посилка з вашим замовленням буде доставлена \u200b\u200bпродавцем в поштову службу і внесена до міжнародного реєстру. Коли це станеться, система повідомить вас про зміну статусу «Очікується відправлення» на «Замовлення відправлений» по e-mail.
Як знайти номер відстеження?
1. Для переходу до списку оформлених замовлень відкрийте стартову ресурсу, наведіть курсор на напис «Мій Аліекспресс»Під своїм ніком. Потім клікніть на «Мої замовлення» у випадаючому списку.
2. Знайдіть покупку, номер відстеження якої хочете дізнатися, в переліку всіх своїх замовлень. Натисніть кнопку «Перевірити відстеження». Трек-код - верхній рядок у віконці. Тут же ви знайдете короткі відомості щодо відстеження замовлення.
3. Також трек-номер можна отримати, клікнувши «Детальніше» у верхній частині списку оформлених покупок.
Доступною для відстеження ваша посилка з AliExpressтакож стане не відразу після внесення в поштовий реєстр. Інформація про неї з'явиться в трекер-сервісах і на сайтах поштових департаментів лише через 5-10 днів. Іноді це відбувається і раніше.
Як перевірити трек-код з Аліекспресс на справжність?
Переконатися в достовірності (валідності) трек-номера з AliExpressможна на будь-якому із сервісів відстеження. Наприклад, на Postal Ninja (В розділі «Де і як відстежити посилку» ми порекомендуємо вам ще кілька популярних поштових трекерів). Для перевірки введіть повідомлений продавцем код в поле пошуку, а потім натисніть «Відстежити», «Знайти посилку по трек-номеру» або подібну кнопку.
Якщо номер відстеження справжній, сайт видасть коротку інформацію про вашу посилці. Перевірте, чи правильно вказані: дата відправки замовлення, країна отримання та інші дані. Якщо ці відомості відповідають дійсності, то ваш трек-код з великою ймовірністю достовірний.
У разі якщо введений вами трек-код відрізняється від стандартного і викликає підозри, система сервісу відстеження попередить вас про це і запропонує перевірити, чи правильно він вписаний в рядок пошуку.
Крім того, переконатися в валідності повідомленого продавцем AliExpressтрек-коду можна, скачавши перевірки xls-файл, рекомендований Universal Postal Union. Для аналізу достовірності номера за останньою контрольної цифри введіть його в верхнє поле сторінки. Натисніть «Enter». Результат «VALID» означає, що отриманий вами трек коректний, результат «INVALID», навпаки, свідчить про підроблений трек-коді.
Зверніть увагу: номери відстеження комерційних поштових експрес-сервісів UPS, DNL, \u200b\u200bFedEx не відповідають стандарту UPU-S10, тому для перевірки їх валідності запропонований вище варіант не підійде.
Де і як відстежити посилку з Аліекспресс по трек номеру?
Стежити за етапами доставки online-покупок з AliExpressможна декількома способами. Перш за все, послугу відстеження пропонують сайти поштових департаментів. Для покупців, які живуть в країнах колишнього СНД, - це пошта Росії, Укрпошта, Пошта Казахстану, Пошта Білорусі. Також в мережі є чимало спеціально призначених для відстеження посилок універсальних сайтів-трекерів. Авторизованим користувачам таких сервісів доступні і інші опції: створення архіву відстежень в особистому кабінеті, спостереження відразу за декількома поштовими відправленнями, SMS-оповіщення про всі зміни статусів посилок.
П'ять популярних сайтів-трекерів:
Алгоритм відстеження нескладний і однаковий для всіх сервісів:
1. Увійдіть на обраний вами сайт-трекер. Наприклад, на Track24.
2. Знайдіть на сторінці поле введення трек-номера. Введіть цей код вручну або за допомогою копіювання-вставки.
3. Натисніть «Відстежити посилку», «Почати відстеження» або іншу подібну.
4. Зачекайте кілька секунд, поки інформація оновиться.
5. Отримайте результат: можливе час отримання посилки, дати проходження транзитних пунктів, митного контролю, а також відомості про статус та місцезнаходження на момент відстеження.
Чому не відстежується трек з Аліекспресс - що робити?
Причин того, що поштовий код посилки з AliExpressне відслідковуються на сервісах-трекерах, може бути кілька:
- з моменту внесення шифру вашої посилки в міжнародний поштовий реєстр ще не пройшло 5-10 днів;
- продавець надав вам внутрішній трек-код пошти Китаю, яка не відстежується в вашій країні;
- посилка з вашим замовленням має статус «експорт», тобто покинула країну відправлення і знаходиться в дорозі;
- продавець повідомив вам помилковий або недостовірний (фейковий) номер посилки;
- ви невірно ввели трек-номер свого замовлення в пошукове поле сервісу відстеження.
Неправильний трек-номер на Аліекспресс - що робити?
В першу чергу переконайтеся, що всі символи коду відстеження ви вписали в пошукове поле трекера вірно. Якщо шифр введений правильно, перевірте його валідність одним із способів, описаних в розділі «Як перевірити справжність трек-номера». У разі якщо ви отримали на Аліекспресс некоректний код для відстеження, варто зв'язатися з продавцем, повідомити про проблему і запросити правильний номер. Клавіші зв'язку - в розділі «Всі замовлення», на стартовій сторінці маркету продавця, а також на вкладках з описом його товарів.
Якщо продавець не відгукується, відкривайте суперечка. Відповідна кнопка - в кабінеті покупця, в розділі «Мої замовлення». Врахуйте, на Аліекспрессви маєте право відкривати суперечка, коли з моменту відправки покупки пройде не менше десяти діб.
Перестав відслідковуватися трек код з Аліекспресс - що робити?
Сервіс повідомляє, що інформації про вашу посилці ще немає в поштової базі даних? Можливо, пройшло недостатньо часу з моменту її реєстрації, і потрібно пару днів почекати. Так само варто вчинити, якщо ваша посилка перестала відслідковуватися після отримання статусу «експорт». Відсутність відомостей про такий відправленні протягом 10-14 днів - цілком нормально.
Важливо: якщо код посилки перестав відслідковуватися і не ідентифікується трекера досить довго, стежте за терміном дії «Захисту покупця». За п'ять діб до його закінчення є сенс відкрити суперечка. Детальніше, про те, як почати диспут на AliExpress - нижче.
Трек номер не відстежується - як відкрити суперечка?
Послідовність відкриття спору:
1. Авторизуйтесь в системі. Підведіть курсор до рядка «Мій Аліекспресс». Клацніть "Мої замовлення».
2. У переліку всіх замовлень, використовуючи прокрутку, виберіть той, за яким мають намір почати суперечку. Натисніть «Відкрити суперечка».
3. На вкладці «Подати запит ...» вкажіть «Тільки повернення».
4. На наступній вкладці «Розкажіть про проблему ...» повідомте, що товар ви не отримали. Потім вкажіть повну вартість покупки (включаючи плату за доставку). У списку причин виберіть «Проблеми з доставкою товару». У текстовому полі детально поясніть, чому відкриваєте суперечка. Писати повідомлення можна по-російськи. На доказ можна додати скріншот сторінки трекер-сервісу, на якому видно, що код посилки не відстежується.
5. Натисніть помаранчеву кнопку «Відправити». Чекайте відповіді продавця. Якщо протягом 5 діб проблема не буде залагоджено, рішення по вашому спору буде прийнято спеціальною службою AliExpress. Ви маєте право погодитися з ним, відмовитися, запропонувати свій варіант вирішення або продовжити переговори з продавцем.
Вдалих покупок на Аліекспресс!
