Чому просять закрити суперечку на Аліекспресс? Коли можна закрити суперечку на Аліекспресс?

Кожна покупка на китайському сайті за замовчуванням знаходиться під захистом системи Escrow. І, якщо щось раптом пішло не за планом, то покупець має право відкрити суперечка і повернути свої гроші. Як вести себе в цих випадках і чому іноді не варто скасовувати суперечка на прохання продавця, ви дізнаєтеся в цій статті.

Чому продавець просить закрити суперечку на Аліекспресс?

Отже, ви відкрили суперечка, запросили повне повернення грошей за відсутності посилки або часткове повернення, якщо товар виявився з браком. Неважливо, яка була причина спору, важливо те, що через час продавець, надсилає вам повідомлення, в якому погоджується з усіма вашими претензіями і люб'язно просить закрити суперечку, пропонуючи «найвигідніші» для вас умови. Єдина причина по якій продавець може попросити вас закрити суперечку - гроші. Ви оплатили своє замовлення заздалегідь і засоби ось-ось опиняться у продавця на рахунку, природно, що він не хоче втрачати прибуток, тому просить вас піти на зустріч.

А ось ситуацій, через які продавець може звернутися до вас з проханням закрити суперечку, може бути кілька:

• термін захисту підійшов до кінця, ви відкрили суперечка, і раптом продавець надсилає вам повідомлення з проханням закрити суперечку і твердими переконаннями, що посилка ось-ось добереться до вас в цілості й схоронності. Якщо посилка нормально «трекается» на всьому протязі шляху і ви самі бачите, що вона десь поруч, то ви можете погодитися з проханням продавця і закрити суперечку. Але, якщо посилка перестала відслідковуватися відразу після перетину кордону, то не потрібно вірити запевненням продавця, ризикуєте залишитися і без товару і без грошей;
• посилка дійшла, а от товар виявився з браком або з пошкодженнями. Ви відкрили суперечка на часткове або повне повернення, продавець начебто взяв провину повністю на себе і згоден відправити вам новий товар, тільки просить для цього закрити суперечку. Або обіцяє повернути гроші на рахунок Pay Pal, але за умови, що ви закриєте суперечка і поставите йому гарну оцінку. Важливо знати, що Аліекспрессне регламентує подібні ситуації і навряд чи зможе вам допомогти, якщо ви підете на умови продавця, а він вас обдурить. Тому закривати суперечка в подібній ситуації варто тільки прорахувавши всі ризики і бажано отримати гроші / товар від продавця вперед і тільки потім натискати кнопку скасування спору.

Чи варто закривати суперечка на Аліекспресс на прохання продавця?

Не можна категорично сказати, чи можна закривати суперечка на прохання продавця Аліекспрессчи ні. Кожна ситуація індивідуальна і вимагає свого рішення. Вірити продавцям «на слово» не варто - незважаючи на те, що адміністрація сайту ретельно стежить за чесністю і порядністю своїх посередників, все ж тут часто зустрічаються хитрі продавці, для яких обдурити «дурного російського» справа пари хвилин.

Єдиний випадок, коли покупець може закрити суперечку не втратити своїх грошей - якщо у замовлення не закінчилася захист. Якщо продавець просить вас закрити суперечку, а таймер захисту підійшов до кінця, то після скасування спору замовлення перейде в статус завершених і гроші автоматично підуть на рахунок продавця.

У всіх інших випадках слід з обережністю йти на будь-які угоди з продавцем в обхід системи захисту Аліекспресс. Наприклад, не варто погоджуватися на скасування спору, якщо продавець обіцяє вислати вам новий товар, замість бракованого або повернути гроші на рахунок покупця. Звичайно, немає 100% впевненості, що такий продавець обов'язково виявиться шахраєм, але краще убезпечити себе і свої гроші і ретельно придивлятися до подібних пропозицій.

Розпізнати нечесного на руку продавця можна за наступними критеріями:

• відправляє повідомлення з проханням закрити диспут, пропонуючи найвигідніші умови;
• запевняє, що зарахує гроші на рахунок PayPal;
• починає відтягувати суперечка, збільшуючи терміни захисту замовлення;
• змінює свій настрій з доброзичливого до агресивного;
• звинувачує покупця в обмані.

Як закрити суперечку на Аліекспресс покрокова інструкція?

Покупець рідко закриває суперечку за власною ініціативою. Зазвичай це робить сам продавець, погодившись з вимогами покупця. Але, якщо ви все-таки вирішили самі закрити суперечку, погодившись зі своєю неправотою, то варто дізнатися, чим загрожує поспішне рішення про скасування спору. Отже, якщо ви вирішили скасувати суперечка, поступившись доводам продавця, то, тим самим автоматично відмовляєтеся від претензій до якості товару і закриваєте замовлення. Зворотного шляху, на жаль, не буде, ваше замовлення перейде в статус завершених і відкрити новий спір по ньому не вийде.

Заходьте в свій особистий кабінет і вибирайте в меню «Управління замовленнями» - «Повернення і суперечки».

Натискайте на кнопку «Переглянути дані» в статусі замовлення, щоб ще раз ознайомитися з умовами суперечки і підтвердити свій намір.

Тут натискаємо на кнопку «Скасування спору». Якщо таймер захисту ще не закінчився, то система видасть попередження про те, що покупець зможе ще раз відкрити суперечка після скасування до закінчення терміну захисту.

Якщо ви твердо впевнені у своєму рішенні, то натискайте кнопку «Відправити». Після цього суперечка буде автоматично скасований і, якщо захист вже закінчилася, то замовлення перейде в статус завершених і гроші підуть на рахунок продавця.

Як закрити суперечку в додатку Аліекспресс?

Коли терміни захисту добігають кінця, а посилка до вас так і не дісталася, то єдиний спосіб вирішити проблему - відкрити суперечка і повернути гроші. Тепер покупці можуть відкривати / закривати суперечка навіть без доступу до комп'ютера, з недавнього часу така можливість з'явилася і у користувачів мобільного додатка. Зручний інтерфейс програми дозволяє зробити це навіть простіше, ніж з комп'ютерної версії сайту.

Заходьте в мобільний додаток і вибирайте в меню «Мій Аліекспресс». Переходьте в список замовлень і заходите в замовлення по якому відкритий суперечка. Тут потрібно натиснути на кнопку «Скасувати суперечка», вона знаходиться внизу сторінки в докладному описі спору.

Тут так само потрібно бути уважним - якщо таймер захисту знаходиться на нулі, то натискання на кнопку скасування призведе до завершення замовлення і гроші автоматично підуть продавцю.

Як закрити суперечку на Аліекспресс в телефоні?

Закриття спору з телефону мало чим відрізняється від такого ж дії зі звичайною версією сайту. Для цього вам потрібно зайти з мобільного браузера на Аліекспрессі вибрати в меню з лівого боку сторінки - «Мої замовлення».

Вибираєте потрібний замовлення за яким ведеться суперечка і натискаєте кнопку «Дані про замовлення».

Якщо натиснути на кнопку «Ведеться суперечка», то відкриється вся інформація щодо спору.

Тут же знаходиться кнопка «Скасування спору». Після натискання на неї з'явиться вікно повідомлення про те, що після скасування повторний спір відкрити вже не вийде. Будьте уважні і стежте за термінами захисту замовлення.

Вдалих покупок!