Чому не виходить відкрити суперечка на Аліекспресс? Як завантажити відео при відкритті спору на Аліекспресс?

Торговий майданчик Аліекспрессна слуху у кожного користувача всесвітньої павутини, адже демократичні ціни і гарна якість підштовхують до вчинення вигідних угод. Однак часом, замість замовленої речі приходить зовсім інший товар або він зовсім не доходить до свого адресата. У таких випадках сайт гарантує «Захист покупця», за допомогою якої ви з упевненістю поверніть повну або часткову вартість купленого вироби. Як правильно подавати заявку на повернення платежу, розглянемо в наступній статті.

Як подати спір на Аліекспресс?

суперечка на Aliexpressє з'ясуванням відносин між покупцем і продавцем.

Відкрити суперечка покупець має право, якщо:

• він протягом 60 днів не отримав своє замовлення;
• він отримав товар, який не відповідає заявленим характеристикам на сторінці продавця.

Зробити запит на повернення витрачених коштів покупець може лише протягом двох - трьох днів до закінчення угоди і протягом 15 календарних днів після закінчення угоди.
Для відкриття спору авторизуйтесь на сайті Аліекспресс, Пройдіть в свій особистий кабінет в розділ «Мої замовлення». У представленому списку замовлених вами товарів знайдіть покупку, за яким бажаєте відкрити диспут:

Натиснувши по синій написи «Відкрити суперечка», відкриється нова сторінка, де вам ще раз слід підтвердити свою дію і натиснути «Відкрити суперечка»:

Далі відкриється сторінка, в якій вам слід вказати тип повернення:

• повернення коштів
• повернення грошових коштів і відправка товару.

Перший спосіб підходить для тих, хто не отримав товар або отримав, але в зв'язку з невідповідністю з заявленими даними бажає повернути частину витраченої суми.
Другий спосіб підходить тим, хто повністю незадоволений отриманої річчю і бажає отримати назад свої гроші і відправити товар назад продавцеві. Вибираючи цей спосіб, пам'ятайте, що відправка посилки назад продавцеві проводиться за рахунок покупця і в деяких випадках вартість пересилки буде перевищувати вартість товару.

Другим кроком у відкриття спору є докладна розповідь про проблему і бажаному способі її вирішення. Для цього вірно дайте відповідь на всі питання, зазначені на сторінці. Рекомендується давати правду і тільки правду, адже тільки від цього залежить результат суперечки. Ось приклад правильно заповненої сторінки при відкритті спору:

Якщо товар отримано, то обов'язково при відкритті спору додайте відео або фотографії, де чітко видно, що товар прийшов з дефектом або не відповідає заявленим характеристикам.
В кінці не забудьте клікнути на кнопку «Відправити».
Після подачі заявки для відкриття спору у продавця є рівно п'ять календарних днів для прийняття рішення. У тому випадку, коли продавець і покупець не приходять до компромісу, в рішення конфлікту вступає арбітраж Аліекспресс, Він розглядає цей спір і виносить свій вирок, оскаржити який неможливо.

Як правильно вести суперечку на Аліекспресс?

Під час ведення спору на Аліекспрессє деякі правила, які дозволять збільшити шанси на перемогу.

1. На всі поставлені запитання при відкритті спору слід відповідати тільки правду.
2. У пункті «Підстава для повернення» логічно надайте інформацію, чому ви зважилися на відкриття спору. Ці дані слід викласти на англійській мові і сума всіх символів не повинна бути менше чотирьох і більше 512.
3. Якщо товар отримано покупцем, обов'язково прикріпіть фотографії, де чітко видно дефекти або неточності вироби. Кількість фотографії не може бути більше трьох штук, а обсяг їх в сукупності не повинен перевищувати 2 MB.
4. Розпакування дорогих товарів (телефонів, планшетів, побутової техніки) рекомендується знімати на відео. В такому випадку на відео будуть відразу відображені дефекти товарів. Під час відкриття спору можливе додавання лише одного відео об'ємом не більше 500 MB.
5. Спілкування з продавцем відбувається англійською мовою, культурним способом, навіть якщо він не погоджується на повернення грошових коштів.

Всі ці методи допоможуть виграти суперечку і отримати вибране бажане рішення.

Чому не завантажується відео на Аліекспресс в суперечці?

Відео - це найкраще джерело докази, що товар прийшов в неналежному стані, тому завжди розтин посилок, особливо дорогих і тендітних, знімайте на відео.
Під час завантаження відео при відкритті спору час від часу у користувачів виникають помилки.

Це зв'язано з тим що:

• Відео більшого розміру, ніж передбачено. Розміри відео не повинні перевищувати більш 500 MB.
• Чи не підтримується формат відео. Допустимі формати - це 3GP, MP4, MPV, MOV, RM, RMVB, AVI, MPEG, WMV, DAT, VOB, FLV.
• Помилка пов'язана з браузером. Для усунення відкрийте інший браузер і спробуйте ще раз завантаження відеофайлу.
• У зв'язку з невеликою швидкістю інтернету відео дуже довго завантажувалася. сайт Аліекспрессдовгий час вашої відсутності прийняв як бездіяльність, тому «викинув» з сайту. Увійдіть або сторінку і ще раз додайте відео.

Приємних покупок і швидкої доставки!