Чому Аліекспресс не відчиняє суперечка, що робити?
Всі любителі шопінгу на сайті покупок максимально були захищені від шахрайства. Якщо вас не влаштовує товар або він не приїхав зовсім, ви завжди можете скористатися кнопкою «Відкрити суперечка», довівши свою правоту і зажадати компенсацію. У цій статті ми вам розповімо про деякі моменти цієї процедури.
Contents
Як залучити Аліекспресс до суперечки?
У більш старої версії торгового майданчика, покупець міг самостійно запросити медіатора Алі (Існувала спеціальна кнопка) для більш швидкого вирішення конфлікту з торговцем. У поточній версії такої можливості у клієнта вже немає. Однак це не привід засмучуватися. Зараз вам не потрібно робити ніяких дій, якщо тільки продавець не пішов вам на зустріч і не задовольнив ваші вимоги, а просто почекати 7 днів, і Аліекспресс самостійно приверне до суперечки своїх медіаторів.
Що робити якщо Аліекспресс просить змінити причину спору?
Найчастіше великі торговці зразу приймають суперечка, особливо якщо він обґрунтований і намагаються знайти контакт до споживача, при цьому обіцяючи плюшки або часткове винагороду. Однак, на пару десятків, може зустрітися і такий торговець, який попросить вас змінити причину, вказавши, що товар вам просто не сподобався. В даній ситуації і ви можете піти на поступки, змінивши причину. Вам це нічим не загрожує. Змінивши саму причину, не потрібно міняти текст повідомлення або открепляют аргументи (фото або відео), все залишайте як є.
Що робити якщо продавець не відкриває суперечка?
Для початку ви повинні розуміти, що торговцю дається певний час, щоб хоч якось відреагувати на ваш запит на спір. Після оформлення заявки, в статусі спору, ви побачите лічильник, в якому буде вказано, скільки у торговця є часу на реакцію. Сумлінні власники магазинів торговельного майданчика реагують швидко, а є і такі, що тягнуть до останнього. Якщо ви зіткнулися з тим, що продавець не підтверджує ваш запит на диспут, то не варто переживати. Якщо він ніяк не відреагує протягом 5 днів, вам повернуть гроші згідно, ваших вимог. За фактом в цій ситуації в програші залишається тільки сам торговець.
Як відкрити закритий суперечка Аліекспресс?
Дана версія сайту була піддана змінам, торкнулися вони і сам процес ведення спору. Раніше відкривати закритий суперечка було складно і недоступно для деяких категорій покупців Алі. Сьогодні ж ця можливість є у кожного. Будь незадоволений клієнт сайту покупок, Після отримання від медіаторів рішення у спорі, може подати на апеляцію. Здійснити це дія можлива тільки протягом 7 днів, після отримання рішення. По закінченню цього терміну, кнопка «Подати скаргу» відображатися не буде.
Отже. Ви незадоволені результатом, і хочете ще раз спробувати змінити рішення Аліекспресс. Для цього перейдіть в подробиці спору і знайдіть кнопку «Подати скаргу», яка підсвічується синім кольором. Далі вкажіть причину свого невдоволення, прикріпіть якомога більше аргументів і є шанс того, що ви відвоює вигідне для вас рішення.
Як довго Аліекспресс повертає гроші після суперечки?
З поверненнями у сайту покупок немає жодних проблем. Поки ви не отримали товар, Алі НЕ перекидає гроші торговцю і чекає від вас підтвердження на отримання і тільки потім віддає продавцю гроші. Тому після закриття спору терміном до 14 днів будуть повернуті ваші кошти.
Наостанок хочеться вам порадити, не вестися на вмовляння торговця закрити суперечку за купони, повернення грошей на рахунок Пейпал або ще якісь бонуси, ви можете залишитися з носом.
