Закінчується захист замовлення на Аліекспресс, що робити якщо посилка не прийшла?

Аліекспресс відомий на весь світ не тільки дешевими товарами з Китаю, але і тим, що діє за правилами «покупець завжди правий». Так само не багато ресурси можуть похвалитися такими можливостями, як захист прав споживача. Сьогодні ми розповімо вам про деякі нюанси цієї самої захисту, а так само відповімо на найпопулярніші питання.

Що таке захист замовлення на Аліекспресс?

Якщо ви зіткнулися з Аліекспресс вперше, і ні сном, ні духом не знаєте, що й до чого відбувається, то на нашому ресурсі ви знайдете відповіді на всілякі питання. Після оформлення замовлення, і перевірки оплати, торговець висилає товар, і включає лічильник захисту прав споживача. Це ваша гарантія того, що якщо замовлення не приїде в рамках зазначеного часу, ви зможете відкрити суперечка і запитати у адміністрації повне повернення коштів. Чому у адміністрації? Потім що Аліекспресс - гарант, всі гроші надходять на його рахунок, і лише після того, як ви підтвердили отримання бандеролі, перекидає гроші на рахунок торговця.

Що значить захист замовлення закінчиться на Аліекспресс?

Як вже говорилося вище, захист замовлення - ваша гарантія повернення коштів. У кожного товару на сайті покупок вона присутня і має обмежений термін. Якщо ви бачите що таймер захисту пішов на лічені дні, а товар так і не отримано, то це може спровокувати три розвитку подій. Перший - ви відкриваєте суперечка, повертаєте гроші, другий - ви, не зробивши ніяких дій, залишаєтеся без захисту і можливості повернути гроші, третій - ви пишіть продавцеві і він продовжує вам термін захисту.

Як продовжити захист замовлення на Аліекспресс?

Продовжити термін захисту на Алмекспресс можна двома шляхами. Перший - пишемо продавцеві, і просимо його продовжити терміни. Найкраще це робити десь за тиждень. Продавець може не побачити повідомлення або його втратити, забути, та багато чого, адже він теж людина. Другий - зробити запит в картці замовлення. Для цього відкрийте подробиці замовлення, на який хочете продовжити терміни захисту, після чого вгорі під текстом знайдіть відповідну кнопку «Запросити продовження захисту» (дивіться на картинку).

Відкриється вікно, де ви повинні будете вибрати термін продовження, можна 5 днів, а можна і 2 тижні вибрати. Краще вибирати термін довше і уважно стежити за його закінченням.

Як в додатку Аліекспресс продовжити захист замовлення?

Додаток досить популярно, особливо серед молоді адже тільки там можна отримати додаткові знижки на товари. Однак додаток все ще не має такого функціоналу, як офіційний сайт. Запросити в додатку термін захисту, можна тільки звернувшись з цим проханням до продавця. Як це зробити, ми розповімо докладніше. Зайдіть в додаток, після чого в верхньому лівому кутку знайдіть три горизонтальні смужки, після натисніть на них. Так ви потрапляєте в свій Аліекспресс.

Відкриваємо вкладку з замовленнями.

Натискаємо на нього пальцем, щоб з'явилися додаткові можливості.

Натискаємо «Повідомлення».

У вікні, ви побачите всю переписку з торговцем, а так само зможете написати йому повідомлення з проханням продовжити терміни захисту.

Запит ще не означає, що продавець піде вам на поступки, і вам потрібно стежити самостійно за таймером. Якщо часу не додалося, а до закінчення залишилося всього пара днів, то відкривайте суперечка і вимагайте повного повернення своїх кровних.

Максимальний термін захисту замовлення на Аліекспрес

Продавець на кожен їх товарів пропонує свої терміни захисту прав. Так, у одного товару може бути 45 днів, а в іншого 90. Якщо говорити про гру з продовженням терміну, як це було у нас, і постійні прохання і вмовляння не відкривати диспут, то наш час затягнулося до 90 днів, і в кінцевому підсумку , через загострення суперечки, довелося вибивати свої грошики назад.

Продавець не відповідає і не продовжує захист замовлення, що робити?

Є на Аліекспресс і зовсім, хитрі китайці, які сподіваються на те, що клієнт просто забуде про лічильнику терміну захисту і просто його провтикали, а він отримає гроші. Якщо продавець вам попався, м'яко кажучи, не хороший, то не варто його жаліти, відкривайте суперечка, потрібно описувати всі нюанси, в поле для коментаря до суперечки, а так само прикріпіть скріншот з проханнями до продавця, так адміністрація швидше стане на ваш бік і поверне гроші.

Як відкрити суперечка з Аліекспресс?

Про відкриття спору ми зараз напишемо коротко. Більше інформації ви знайдете тут. Для початку пройдіть авторизацію на сайті, після чого перейдіть в свої замовлення і відкрийте картку того замовлення, на який хочете відкрити суперечка. Знаходимо кнопку «відкрити суперечка», натискаємо мишкою.

Далі з'явиться маленьке вікно, де вас попросять підтвердити дію. Потім з'явиться анкета, в якій ви відповісте на питання (чи прийшла посилка, належного чи якості товар і т.д.), відповідайте тільки за фактом, виставляючи галки. Далі піде запит про повне або часткове повернення коштів, вибираєте конкретно у своїй ситуації. Якщо, наприклад, товар не приїхав, то просимо повне повернення, а якщо в комплекті не було до речі, наприклад, пояси, то можна попросити і частковий.

Після цього, вказуєте в полі причину спору, і чекаєте відповіді від продавця. В цей час ні в якому разі не підтверджуйте отримання товару, якщо він не приїхав, а якщо приїхав, то потрібно підтвердити.

Як загострити спір з Аліекспресс?

Після відкриття спору торговці ведуть себе по-різному. Одні приймають його, розуміючи, що провини одержувача немає, а інші ж не хочуть цього робити, і починають тріпати нерви, не брати суперечка, слати повідомлення в личку, з проханнями його закрити. Одне хочеться сказати, не ведіться, а вже тим більше не погоджуйтеся, щоб вам продавець кидав гроші на гаманець Пейпал. Після відкриття спору, вам прийде повідомлення про те, підтвердив його продавець. Якщо він відхилив, то наполягайте на своєму, і продовжуєте заявку. В цьому випадку, втрутиться адміністрація Аліекспресс і буде приймати рішення вже вона. Найчастіше адміни стають на бік покупця.

Коли повернуть гроші з Аліекспресс?

Найважливіше питання, яке цікавить клієнта після диспуту: «А коли ж мені повернуть гроші?». Хочеться сказати, що гроші повертаються не відразу. На обробку даної заявки йде час. Середні терміни повернення становлять 7-10 днів. Покупці відзначають, що на гаманець Ківі гроші повертаються і трохи раніше. Ви повинні знати, що гроші повертаються на той рахунок з якого було внесено оплату. Якщо це карта банку, то на неї, якщо платили через електронну платіжну систему, то на неї, а якщо вносилася оплата готівкою або був мобільний платіж, то гроші вам повернуть на рахунок телефону.

На закінчення хочеться повторитися. Не шкодуйте продавця, не ведіться у нього на поводу, відкривайте суперечка і ні в якому разі не закривайте його самостійно, поки не було отримано позитивної відповіді в вашу сторону.

вдалого шопінгу!