Як оскаржити рішення Аліекспресс? Що робити якщо не влаштовує рішення Аліекспресс, якщо рішення не на користь покупця?
У спірних ситуаціях медіатори сайту намагаються приймати обдумані рішення, щоб задовольнити і покупця і продавця. Однак бувають випадки, коли клієнта не влаштовує рішення адміністрації. Не всі знають, що можна оскаржити рішення самого сайту покупок. Сьогоднішня стаття буде присвячена оскарженню рішення Аліекспресс.
Що можна зробити якщо не влаштовує рішення Аліекспресс в суперечці?
Хоча адміністрація торгового майданчика завжди намагається стати на сторону споживача частішають випадки, коли медіатори приймають рішення на користь торговців. У більшості випадків такі ситуації відбуваються, коли замовлення прибув неналежної якості а покупець не може надати вагомі аргументи.
У попередній версії сайту, не кожен покупець міг оскаржити рішення Аліекспресс. У поточній версії сайту це стало можливим для будь-якого споживача. Попереджаємо відразу, подати апеляцію можливо тільки протягом 7 днів, потім ця функція для вас стане недоступною.
Як оскаржити рішення Аліекспресс по спору?
Отже, ви залишилися незадоволені рішенням Алі, Подавайте на апеляцію наступним чином. Зайдіть в суперечки і клікніть на подробиці.
У самому верху нового вікна, ви побачите скорочену інформацію щодо спору. Там же можна переглянути і деталі. Під статусом є синя кнопка «Подати скаргу», саме вона потрібна в даній ситуації. Натисніть.
У відкритому діалогів вікні, виставте галку на те, що ви не задоволені результатами диспуту. А в рядку для тексту опишіть всю ситуацію, прикладіть фотографії, скріншоти і відео докази. Чим більше у вас буде аргументів, тим більше ймовірно, що медіатори змінять своє попереднє рішення. Після заповнення полів, натисніть «Відправити запит». Далі чекайте, поки не з'являться нові повідомлення. Цей спосіб, звичайно, не панацея, але спробувати варто, трапляється і так, що медіатори стають на бік покупця тільки після апеляції.
Якщо Аліекспресс прийняв рішення повернути гроші, що далі?
Далі від вас нічого не потрібно і, по суті, не залежить. Потрібно почекати, поки повернення надійде на рахунок, з якого була проведена оплата. Приблизні терміни становлять 3-15 днів. Так як товар ви оплачуєте в доларах (навіть якщо карта оформлена в національній валюті), на рахунок повернуться гроші теж в доларах, попередньо пройшовши конвертацію в національну валюту за курсом, який буде встановлений на момент зарахування грошових коштів. У період очікування рішення, ви можете робити покупки, як і раніше.
Наостанок хочеться дати пару корисних порад:
- стежте за лічильниками, щоб не пропустити можливість подати на апеляцію;
- не грубо ні продавцеві, ні медіаторів сайту покупок;
- надавайте якомога більше аргументів і доказів (в ідеалі зніміть шлюб на відео).
Додаткову інформацію про повернення ви знайдете у відео.
