Відкривати чи суперечка на Аліекспресс? Як вести суперечку, як виграти суперечку Аліекспресс? Як відкрити суперечка Аліекспресс на телефоні?

При покупці товарів через інтернет можна убезпечити себе повністю. Покупець може отримати річ не відповідає заявленому опису, або зовсім посилка може не дійти. клієнти Аліекспресс можуть бути спокійні, тому що в неприємній ситуації можуть відкрити суперечка і довести свою правоту. Про те коли і як це краще зробити розповімо в даній статті.

Коли потрібно відкривати суперечка з Аліекспресс?

зараз користувачі торговельного майданчика стали більш просунутими в питанні вибору продавця і по неоднозначним ситуацій. І прекрасно знають, що необхідно починати суперечку якщо щось пішло не так. В цьому випадку треба знати терміни відкриття спору, що б не виявилося занадто пізно або занадто рано. Зараз розповімо коли саме варто це робити.

Розглянемо найбільш часті випадки:

1. Номер відстеження посилки не працює і вартість замовлення перевищує 10 $. Найчастіше трек починає простежуватися через 10 - 15 днів після висилки замовлення. Якщо по закінченню 10 днів ви не можете простежити шлях відправлення напишіть повідомлення торговцю. У ньому попросіть надати вам робочий номер відстеження і конкретизувати, що відбувається з вашим замовленням. Якщо після п'яти днів ситуація не змінилася, відкривайте суперечка. Правда буде на вашому боці, тому що торговці не відсилають товар дорожче 10 доларів без трек номера.
2. Трек номер не відстежується, ціна товару нижче 10 $. Така ситуація не є дивною. Зазвичай торговці не хочуть морочитися і витрачати кошти на присвоєння номерів відстеження дешевим відправлень. У даній ситуації треба почекати до закінчення часу доставки (в картці замовлення поруч з таймером). Якщо воно закінчується через пару днів, а посилка не отримана відкривайте суперечка.
3. Статуси посилки не змінюються, вона зависла. Тут можливо кілька варіантів (номер відстеження працює на території Китаю і при перетині кордону припинить свою дію; замовлення затримався на експорті та через деякий час статуси почнуть змінюватися; посилка загублена). Не поспішайте відкривати суперечка. Залишається надія і у одержувача і у адміністрації Аліекспресс на вдалий результат. Тому чекаємо терміну закінчення доставки. Як тільки на таймері залишиться два, три дня відкривайте суперечка. Крім того можна запросити продовження терміну поставки і зробити все те ж саме при його закінченні.
4. Посилка відправлена \u200b\u200bназад. Якщо ваша посилка не пройшов митницю, адреса вказана з помилками або пролежав у поштовому відділенні більше 30 днів його відішлють назад торговцю. Головне не поспішає. Подивіться коли по треку буде добре видно, що вона їде в піднебесну і тільки тоді відкривайте суперечка.
5. Посилка не доставлена. Термін доставки проходить, а посилки немає. Неприємно, але не страшно. Найкраще попросити продовження терміну. Якщо і по його закінчення ви не отримаєте своє замовлення, вихід один спір.
6. Посилку вручили іншому. Як тільки ви побачите статус про вручення замовлення не зволікайте і починайте суперечку. В даному випадку чим оперативніше, тим краще.
7. Товар не співпадає з описом. При отриманні відправлення, ви бачите що річ зіпсована, в неробочому стані або просто прислали не той колір який був зазначений, відкривайте суперечка. На це відводиться 15 днів з моменту отримання посилки. Тепер ви знаєте в якому разі і в який період часу варто відкривати диспут. Головне не панікуйте, клієнт завжди правий.

Відкриття спору на Аліекспресс, покрокова інструкція.

Ви опинилися в неприємну ситуацію і потрібно відкрити суперечка. Для початку заходимо в свій аккаунт Аліекспресс і вибираємо «Мої замовлення». Після цього на сторінці ви побачите повний перелік раніше придбаних товарів. Знаходимо цікавий для нас.

Навпаки можна побачити три кнопки:

1. Підтвердити отримання посилки.
2. Відкрити суперечка.
3. Подивитися деталі замовлення.

Ми натискаємо другу кнопку, хоча можна увійти в деталі замовлення і вже там відкрити суперечка. Після цього на екрані з'явиться форма для заповнення. В першу чергу треба відзначити отримано замовлення чи ні. Залежно від цього вам будуть пропонуватися стандартні питання для заповнення. Після вказівки причини вам потрібно вибрати повне або часткове відшкодування, а також надати підтвердження своїх слів (у разі отримання товару). Для цього найкраще зняти відео з розпакуванням або робити покрокові фото. Це буде більш переконливо. Потім потрібно вказати планується повернення товару. При цьому слід врахувати, що витрати на пересилку ви візьмете на себе. Після цього детально опишіть причину спору, це необхідно для продавця. Пам'ятайте, що писати треба англійською. Після цього прикріпіть фото і відео з доказами і натисніть кнопку «Відправити». Тепер залишається чекати реакції торговця і рішення з даного питання.

Аліекспресс відхилив суперечка, що робити?

Досить часто продавці не погоджуються з доказами і причинами спору. Як правило, вони відхиляють суперечка. В даному випадку можна скористатися кнопкою «Редагувати» (знаходиться в подробицях спору). Ви зможете відредагувати вже наявні дані, додати нові претензії, докази або змінити причину спору. Після цього доведеться почекати 15 днів, саме такий термін відводиться на врегулювання конфлікту. Якщо це не подіяло залишається тільки загострити спір. Після цього до вирішення проблеми підключаться незалежні експерти торгового майданчика. Виносити вердикт вони будуть виходячи з особистого досвіду і наданих доказів. Треба сказати відразу це процес тривалий.

Які терміни спору на Аліекспресс?

ведення спору чітко обмежена в часі. З моменту його початку торговцю надається 5 днів для внесення своїх пропозицій. Після цього у вікні інформації про суперечку ви побачите дві кнопки «Прийняти» і «Відхилити». Якщо вас влаштовує отриману пропозицію, то натискаємо першу. В іншому випадку другу. З цього моменту вже підключиться адміністрація ресурсу. Причому не варто бути занадто пасивним, інакше подумають що проблема вичерпана і приймуть сторону продавця.

Якщо продавець просить скасувати суперечка, погоджуватися чи ні?

Подібна ситуація до болю знайома. Причина суперечки в більшості випадків гроші. Звичайно продавець не горить бажанням їх повертати і починає засинати замовника привабливими пропозиціями. Дуже часто пропонують повторно вислати товар, не варто на це купуватися. Цей лише спосіб тягнути час. Адже за цей період може прийти і запізніла посилка. Чесний торговець звичайно вишле товар ще раз, але шахрай просто домагається скасування спору. Адже після цього до нього не буде претензій і він отримає свої гроші. Тому краще не йдіть на поводу у підприємливих продавців і вимагайте грошової компенсації.

У Аліекспресс немає кнопки загострити спір, як же його загострити?

Ви отримали своє замовлення з сайту і відкривши посилку зрозуміли, що річ не відповідає опису, пристрій несправний або є інші пошкодження з цим треба щось робити. Досвідчений користувач відразу вирішить про крити суперечка, і це правильно. Причому кнопку загострення суперечки ви не знайдете. На початку опишіть всі свої претензії і прикладіть докази. Адекватний продавець охоче піде з вами на контакт і буде шукати шляхи вирішення спільно. Причому на мирне врегулювання відводиться 5 - 7 днів. По закінчення цього терміну і з'являється кнопка «Загострити суперечка». Якщо продавець не бажає спілкуватися натискаємо її. З цього моменту ситуацію розбиратимуть менеджери Аліекспресс. Вони ознайомляться з вашими претензіями та доданими матеріалами, після чого винесуть своє рішення. Кошти будуть повернуті в будь-якому випадку, тому покупки на китайському сайті вважаються безпечними.

Як відкрити суперечка Аліекспресс на телефоні?

Разючих відмінностей на сайті і в додатку немає, але труднощі можуть виникати. Зараз розглянемо як почати суперечку покроково. Для цього заходимо в додаток і свій аккаунт. Тепер знаходимо «Мої замовлення» і вибираємо потрібний. Потім на екрані відобразяться точні дані про товар і велика кнопка «Відкрити суперечка». Далі відповідаємо на питання про отримання замовлення (так / ні).

Відправлення ніхто не почув вибираємо причину:

• захист замовлення  закінчується,  але  посилка  ще  в  шляху;
• постачальник  повернув  замовлення;
• неможливо  відстежити  шлях  слідування;
• митна  мито  занадто  велика,  а  я  нЕ  хочу  платити;
• продавець  прот правил  замовлення  по  помилкового  адресою.

Після вибираємо розмір повернення. У нашому випадку натискаємо кнопку «Повне повернення». Тепер описуємо причину спору, можна повторити обрану раніше. Все друкуємо англійською. Залишилося навести докази. Це можуть бути фотографії, відео або скріншот сторінки відстеження. Натискаємо кнопку «Submit» і суперечка відкритий.

Коли посилка доставлена \u200b\u200bі відкритий суперечка треба вказати причину з наступних категорій:

• прислали  зовсім  нЕ  то,  що  на   сайті;
• погане  якість;
• товар  пошкоджений;
• неправильне  кількості;
• підробка;
• відсутні  або  недостатньо  комплектуючих;
• особисті  причини;
• спосіб  доставки  відмінний  від  обраного.

Після цього вибираємо варіант повернення із запропонованих, найкраще часткове повернення і товар залишаємо (останній варіант). Описуємо суть своєї претензії прикладаємо фото речі і скріншот сторінки опису речі з сайту, найкраще відео. Натискаємо кнопку «Submit». Після цього на сторінці замовлення з'явиться кнопка «Ведеться суперечка», при натисканні на неї ви зможете подивитися подробиці.

Як виграти суперечку, корисні поради?

перемогти  в  суперечці  нЕ  важко  головне  дотримуватися  наступне:

• будьте  активні;
• обгрунтовуйте  чітко  свою  претензію;
• приводите  вагомі  докази ( фото+відео);
• відкривайте  суперечка  ближче  до  закінченню  терміну  захисту  замовлення;
• нЕ  бійтеся  загострювати  суперечка;
• нЕ погоджуйтеся  на  пропозиції  торговців  припинити  суперечка.

Правила  досить  прості  і  їх  дотримання  допоможе  без  зайвої  паніки  повернути  свої  кошти.

В даній статті розповідається про те як відкрити і вести суперечку на Аліекспресс. Скориставшись інформацією, ви зможете про крити суперечка як на сайті, так і в мобільному додатку і повернути свої гроші. Вдалих покупок.