Заканчивается защита заказа на Алиэкспресс, что делать если посылка не пришла?

Алиэкспресс известен на весь мир не только дешевыми товарами из Китая, но и тем, что действует по правилам «покупатель всегда прав». Так же не многие ресурсы могут похвастаться такими возможностями, как защита прав потребителя. Сегодня мы расскажем вам о некоторых нюансах этой самой защиты, а так же ответим на самые популярные вопросы.

Что такое защита заказа на Алиэкспресс?

Если вы столкнулись с Алиэкспресс впервые, и ни сном, ни духом не знаете, что да как происходит, то на нашем ресурсе вы найдете ответы на всевозможные вопросы. После оформления заказа, и проверки оплаты, торговец высылает товар, и включает счетчик защиты прав потребителя. Это ваша гарантия того, что если заказ не приедет в рамках указанного времени, вы сможете открыть спор и запросить у администрации полный возврат средств. Почему у администрации? Потом что Алиэкспресс — гарант, все деньги поступают на его счет, и только после того, как вы подтвердили получение бандероли, перекидает деньги на счет торговца.

Что значит защита заказа закончится на Алиэкспресс?

Как уже говорилось выше, защита заказа — ваша гарантия возврата средств. У каждого товара на сайте покупок она присутствует и имеет ограниченные сроки. Если вы видите что таймер защиты пошел на считанные дни, а товар так и не получен, то это может спровоцировать три развития событий. Первый — вы открываете спор, возвращаете деньги, второй – вы, не предприняв никаких действий, остаетесь без защиты и возможности вернуть деньги, третий — вы пишите продавцу и он продлевает вам срок защиты.

Как продлить защиту заказа на Алиэкспресс?

Продлить срок защиты на Алмэкспресс можно двумя путями. Первый — пишем продавцу, и просим его продлить сроки. Лучше всего это делать где-то за неделю. Продавец может не увидеть сообщение или его потерять, забыть, да много чего, он ведь тоже человек. Второй — сделать запрос в карточке заказа. Для этого откройте подробности заказа, на который хотите продлить сроки защиты, после чего вверху под текстом найдите соответствующую кнопку «Запросить продление защиты» (смотрите на картинку).

Откроется окно, где вы должны будете выбрать срок продления, можно 5 дней, а можно и 2 недели выбрать. Лучше выбирать срок подольше и внимательно следить за его окончанием.

Как в приложении Алиэкспресс продлить защиту заказа?

Приложение довольно популярно, особенно среди молодежи ведь только там можно получить дополнительные скидки на товары. Однако приложение все еще не имеет такого функционала, как официальный сайт. Запросить в приложении срок защиты, можно только обратившись с этой просьбой к продавцу. Как это сделать, мы расскажем подробнее. Зайдите в приложение, после чего в верхнем левом углу найдите три горизонтальные полоски, после нажмите на них. Так вы попадаете в свой Алиэкспресс.

Открываем вкладку с заказами.

Нажимаем на него пальцем, чтобы появились дополнительные возможности.

Нажимаем «Сообщения».

В открывшемся окне, вы увидите всю переписку с торговцем, а так же сможете написать ему сообщение с просьбой продлить сроки защиты.

Запрос еще не означает, что продавец пойдет вам на уступки, и вам нужно следить самостоятельно за таймером. Если времени не прибавилось, а до окончания осталось всего пара дней, то открывайте спор и требуйте полного возврата своих кровных.

Максимальный срок защиты заказа на Алиэкспрес

Продавец на каждый их товаров предлагает свои сроки защиты прав. Так, у одного товара может быть 45 дней, а у другого 90. Если говорить об игру с продлением срока, как это было у нас, и постоянные просьбы и уговоры не открывать диспут, то наше время затянулось до 90 дней, и в конечном итоге, через обострение спора, пришлось выбивать свои денежки назад.

Продавец не отвечает и не продлевает защиту заказа, что делать?

Есть на Алиэкспресс и совсем, хитрые китайцы, которые надеются на то, что клиент просто забудет о счетчике срока защиты и просто его провтыкает, а он получит деньги. Если продавец вам попался, мягко говоря, не хороший, то не стоит его жалеть, открывайте спор, описывайте все нюансы, в поле для комментария к спору, а так же прикрепите скриншот с просьбами к продавцу, так администрация быстрее станет на вашу сторону и вернет деньги.

Как открыть спор с Алиэкспресс?

Про открытие спора мы сейчас напишем вкратце. Больше информации вы найдете здесь. Для начала пройдите авторизацию на сайте, после чего перейдите в свои заказы и откройте карточку того заказа, на который хотите открыть спор. Находим кнопку «открыть спор», кликаем мышкой.

Далее появится маленькое окно, где вас попросят подтвердить действие. Затем появится анкета, в которой вы ответите на вопросы (пришла ли посылка, надлежащего ли качества товар и т.д.), отвечайте только по факту, выставляя галки. Далее пойдет запрос о полном или частичном возврате средств, выбираете конкретно в своей ситуации. Если, например, товар не приехал, то просим полный возврат, а если в комплекте не было к вещи, например, пояса, то можно попросить и частичный.

После этого, указываете в поле причину спора, и ждете ответа от продавца. В это время ни в коем случае не подтверждайте получение товара, если он не приехал, а если приехал, то нужно подтвердить.

Как обострить спор с Алиэкспресс?

После открытия спора торговцы ведут себя по-разному. Одни принимают его, понимая, что вины получателя нет, а другие же не хотят этого делать, и начинают трепать нервы, не принимать спор, слать сообщения в личку, с просьбами его закрыть. Одно хочется сказать, не ведитесь, а уж тем более не соглашайтесь, чтобы вам продавец кидал деньги на кошелек ПейПал. После открытия спора, вам придет уведомление о том, подтвердил ли его продавец. Если он отклонил, то настаивайте на своем, и продлевайте заявку. В этом случае, вмешается администрация Алиэкспресс и будет принимать решение уже она. Чаще всего админы становятся на сторону покупателя.

Когда вернут деньги с Алиэкспресс?

Самый важный вопрос, который интересует клиента после диспута: «А когда же мне вернут деньги?». Хочется сказать, что деньги возвращаются не сразу. На обработку данной заявки уходит время. Средние сроки возврата составляют 7-10 дней. Покупатели отмечают, что на кошелек Киви деньги возвращаются и немного раньше. Вы должны знать, что деньги возвращаются на тот счет с которого было внесено оплату. Если это карта банка, то на нее, если платили через электронную платежную систему, то на нее, а если вносилась оплата наличными или был мобильный платеж, то деньги вам вернут на счет телефона.

В заключение хочется повториться. Не жалейте продавца, не ведитесь у него на поводу, открывайте спор и ни в коем разе не закрывайте его самостоятельно, пока не было получено положительного ответа в вашу сторону.

Удачного шоппинга!