Почему не получается открыть спор на Алиэкспресс? Как загрузить видео при открытии спора на Алиэкспресс?

Торговая площадка Алиэкспресс на слуху у каждого пользователя всемирной паутины, ведь демократичные цены и хорошее качество подталкивают к совершению выгодных сделок. Однако порою, вместо заказанной вещи приходит совсем другой товар или он вовсе не доходит до своего адресата. В таких случаях сайт гарантирует «Защиту покупателя», с помощью которой вы с уверенностью возвратите полную или частичную стоимость купленного изделия. Как правильно подавать заявку на возврат платежа, рассмотрим в следующей статье.

Как подать спор на Алиэкспресс?

Спор на Aliexpress является выяснением отношений между покупателем и продавцом.

Открыть спор покупатель в праве, если:

• он в течение 60 дней не получил свой заказ;
• он получил товар, не соответствующий заявленным характеристикам на странице продавца.

Сделать запрос на возврат потраченных денежных средств покупатель может лишь в течении двух — трех дней до окончания сделки и на протяжении 15 календарных дней после окончания сделки.
Для открытия спора авторизуйтесь на сайте Алиэкспресс, пройдите в свой личный кабинет в раздел «Мои заказы». В представленном списке заказанных вами товаров найдите покупку, по которому желаете открыть диспут:

Нажав по синей надписи «Открыть спор», откроется новая страница, где вам еще раз следует подтвердить свое действие и нажать «Открыть спор»:

Далее откроется страница, в которой вам следует указать тип возврата:

• возврат денежных средств
• возврат денежных средств и отправка товара.

Первый способ подходит для тех, кто не получил товар или получил, но в связи с несоответствием с заявленными данными желает возвратить часть потраченной суммы.
Второй способ подходит тем, кто полностью недоволен полученной вещью и желает получить назад свои деньги и отправить товар назад продавцу. Выбирая этот способ, помните, что отправка посылки назад продавцу производится за счет покупателя и в некоторых случаях стоимость пересылки будет превышать стоимость товара.

Вторым шагом в открытие спора является подробный рассказ о проблеме и желаемом способе ее решения. Для этого верно ответьте на все вопросы, указанные на странице. Рекомендуется давать правду и только правду, ведь только от этого зависит исход спора. Вот пример правильно заполненной страницы при открытии спора:

Если товар получен, то обязательно при открытии спора добавьте видео или фотографии, где отчетливо видно, что товар пришел с дефектом или не соответствует заявленным характеристикам.
В конце не забудьте кликнуть по кнопке «Отправить».
После подачи заявки для открытия спора у продавца имеется ровно пять календарных дней для принятия решения. В том случае, когда продавец и покупатель не приходят к компромиссу, в решение конфликта вступает арбитраж Алиэкспресс, он рассматривает данный спор и выносит свой приговор, обжаловать который невозможно.

Как правильно вести спор на Алиэкспресс?

Во время ведения спора на Алиэкспресс есть некоторые правила, которые позволят увеличить шансы на победу.

1. На все поставленные вопросы при открытии спора следует отвечать только правду.
2. В пункте «Основание для возврата» логично предоставьте информацию, почему вы решились на открытие спора. Эти данные следует изложить на английском языке и сумма всех символов не должна быть меньше четырех и больше 512.
3. Если товар получен покупателем, обязательно прикрепите фотографии, где четко видны дефекты или неточности изделия. Количество фотографии не может быть более трех штук, а объем их в совокупности не должен превышать 2 MB.
4. Распаковку дорогих товаров (телефонов, планшетов, бытовой техники) рекомендуется снимать на видео. В таком случае на видео будут сразу запечатлены дефекты товаров. Во время открытия спора возможно добавление лишь одного видео объемом не более 500 MB.
5. Общение с продавцом происходит на английском языке, культурным способом, даже если он не соглашается на возврат денежных средств.

Все данные способы помогут выиграть спор и получить выбранное желаемое решение.

Почему не загружается видео на Алиэкспресс в споре?

Видео — это лучший источник доказательства, что товар пришел в ненадлежащем состоянии, поэтому всегда вскрытие посылок, особенно дорогих и хрупких, снимайте на видео.
Во время загрузки видео при открытии спора время от времени у пользователей возникают ошибки.

Это связано с тем, что:

• Видео большего размера, чем предусмотрено. Размеры видео не должны превышать более 500 MB.
• Не поддерживается формат видео. Допустимые форматы — это 3GP, MP4, MPV, MOV, RM, RMVB, AVI, MPEG, WMV, DAT, VOB, FLV.
• Ошибка связана с браузером. Для устранения откройте иной браузер и повторите попытку загрузки видеофайла.
• В связи с небольшой скоростью интернета видео очень долго загружалась. Сайт Алиэкспресс долгое ваше отсутствие принял как бездействие, поэтому «выкинул» с сайта. Перегрузите страницу и еще раз добавьте видео.

Приятных покупок и быстрой доставки!