უნდა გავხსნა დავა Aliexpress– ზე? როგორ დავაჯეროთ, როგორ მოვიგოთ Aliexpress– ის დავა? როგორ გავხსნათ Aliexpress– ის დავა ტელეფონით?

ინტერნეტის საშუალებით საქონლის შეძენისას, თქვენ ვერ დაიცავთ საკუთარ თავს მთლიანად. მყიდველს შეუძლია მიიღოს ისეთი რამ, რაც არ შეესაბამება დეკლარირებულ აღწერას, ან ამანათი შეიძლება საერთოდ ვერ მიაღწიოს. კლიენტები ალიქსპრეს შეიძლება მშვიდი იყოს, რადგან უსიამოვნო სიტუაციაში, მათ შეუძლიათ დავის გახსნაც და მათი საქმის დამტკიცება. იმის შესახებ, თუ როდის და რამდენად საუკეთესოდ გავაკეთებთ ამას ამ სტატიაში.

როდის გჭირდებათ დავის გახსნა Aliexpress– თან?

ახლა მომხმარებლები სავაჭრო პლატფორმა ისინი უფრო მოწინავე გახდნენ გამყიდველის არჩევისას და ორაზროვანი სიტუაციების მიხედვით. მათ ძალიან კარგად იციან, რომ აუცილებელია დავის წამოწყება, თუ რამე არასწორედ დასრულდა. ამ შემთხვევაში, თქვენ უნდა იცოდეთ დავის გახსნის ვადები, ასე რომ არ იქნება ძალიან გვიან ან ძალიან ადრე. ახლა ჩვენ გეტყვით, როდის ღირს ამის გაკეთება.

განვიხილოთ ყველაზე გავრცელებული შემთხვევები:

1. თვალთვალის ნომერი არ მუშაობს და შეკვეთის ღირებულება აღემატება 10 დოლარს. ყველაზე ხშირად, ტრასაზე იწყება შეკვეთის განდევნის შემდეგ 10 -დან 15 დღის შემდეგ. თუ 10 დღის შემდეგ თქვენ ვერ შეძლებთ გამგზავრების გზას, დაწერეთ მესიჯი ვაჭარს. მასში, გთხოვთ, მოგაწოდოთ სიმღერის ნომერი და მიუთითოთ რა ხდება თქვენი შეკვეთით. თუ ხუთი დღის შემდეგ სიტუაცია არ შეცვლილა, გახსენით დავა. სიმართლე თქვენს მხარეს იქნება, რადგან ვაჭრები არ აგზავნიან საქონელს 10 დოლარზე მეტს, სიმღერის ნომრის გარეშე.
2. ტრეკის ნომერი არ არის თვალყურის დევნება, საქონლის ფასი 10 დოლარამდეა. ეს სიტუაცია საოცარი არ არის. როგორც წესი, სავაჭრო ობიექტებს არ სურთ შეაწუხონ და დახარჯონ ფული იაფი გამგზავრების თვალყურის დევნისთვის. ამ სიტუაციაში, თქვენ უნდა დაელოდოთ მშობიარობის დასრულებამდე (ტაიმერის გვერდით შეკვეთის ბარათში). თუ ის რამდენიმე დღეში ამოიწურება, ხოლო ამანათი არ არის მიღებული დავა გახსენით.
3. ამანათის სტატუსები არ იცვლება, ის ჩამოიხრჩო. აქ შესაძლებელია რამდენიმე ვარიანტი (თვალთვალის ნომერი მუშაობს ჩინეთის ტერიტორიაზე და საზღვრის გადაკვეთისას შეწყვეტს მოქმედებას; შეკვეთის ექსპორტში და გარკვეული პერიოდის შემდეგ სტატუსების შეცვლა დაიწყებს; ამანათი დაკარგულია). არ ჩქარობ დავის გახსნას. Aliexpress– ის მიმღები და ადმინისტრაცია წარმატებული შედეგისთვის იმედოვნებს. ამიტომ, ჩვენ ველოდებით მიწოდების ვადის გასვლას. როგორც კი არსებობს ორი, სამი დღე გახსენით დავა ტაიმერზე. გარდა ამისა, შეგიძლიათ მოითხოვოთ მიწოდების დროის გახანგრძლივება და იგივე გააკეთოთ მის ბოლოს.
4. პაკეტი იგზავნება უკან. თუ თქვენსმა პაკეტმა არ გაიარა საბაჟო, მისამართი მითითებულია შეცდომებით ან იწევს საფოსტო ოფისში 30 დღეზე მეტი ხნის განმავლობაში, იგი გადაეგზავნება ვაჭარს. მთავარია არ ჩქარობს. შეხედეთ, როდის დაინახავს ბილიკი, რომ იგი მიდის ციურთან და მხოლოდ შემდეგ გახსენით დავა.
5. პაკეტი არ არის მიწოდებული. მიწოდების დრო გადის, მაგრამ ამანათი არ არსებობს. უსიამოვნო, მაგრამ არა საშინელი. უმჯობესია ითხოვოთ ვადის გაფართოება. თუ მისი ამოწურვის დროს თქვენ ვერ მიიღებთ თქვენს შეკვეთას, გასასვლელი ერთი დავა არის.
6. ამანათი სხვა გადასცეს. როგორც კი დაინახავთ შეკვეთის მიწოდების სტატუსს, ნუ დააყოვნებთ და დაიწყეთ დავა. ამ შემთხვევაში, რაც უფრო სწრაფი, მით უკეთესი.
7. პროდუქტი არ ემთხვევა აღწერილობას. გამგზავრების მიღებისთანავე ხედავთ, რომ ეს დაზიანებულია, არასამთავრობო ორგანიზაციულ მდგომარეობაში ან უბრალოდ გაგზავნეს არასწორი ფერი, რომელიც მითითებულია, გახსენით დავა. ამას ენიჭება ამანათის მიღების დღიდან 15 დღე. ახლა თქვენ იცით, რომელ შემთხვევაში და რა პერიოდში ღირს დავის გახსნა. მთავარია არ იყოს პანიკა, კლიენტი ყოველთვის მართალია.

დავის გახსნა Aliexpress– ზე, ნაბიჯ -ნაბიჯ ინსტრუქციებზე.

უსიამოვნო სიტუაციაში იყავით და დავის გახსნა გჭირდებათ. პირველი, გადადით ჩვენს ანგარიშზე ალიქსპრეს და შეარჩიეთ "ჩემი შეკვეთები". ამის შემდეგ, გვერდზე ნახავთ ადრე შეძენილი საქონლის სრულ ჩამონათვალს. ჩვენ ვხვდებით ჩვენს ინტერესს.

პირიქით, შეგიძლიათ ნახოთ სამი ღილაკი:

1. დაადასტურეთ ამანათის მიღება.
2. Ღია დავა.
3. იხილეთ შეკვეთის დეტალები.

ჩვენ დააჭირეთ მეორე ღილაკს, თუმცა შეგიძლიათ შეიყვანოთ შეკვეთის დეტალები და უკვე გახსნათ დავა იქ. ამის შემდეგ ეკრანზე გამოჩნდება შევსების ფორმა. უპირველეს ყოვლისა, უნდა აღინიშნოს ბრძანება თუ არა. ამის მიხედვით, თქვენ შემოგთავაზებთ სტანდარტულ საკითხებს შევსების მიზნით. მიზეზის მითითების შემდეგ, თქვენ უნდა აირჩიოთ სრული ან ნაწილობრივი ანაზღაურება, ასევე თქვენი სიტყვების დადასტურება (საქონლის მიღების შემთხვევაში). ამისათვის უმჯობესია ვიდეოს გადაღება, ან გადაიღოთ ნაბიჯ -ნაბიჯ ფოტოები. ეს უფრო დამაჯერებელი იქნება. მაშინ საჭირო იქნება იმის მითითება, დაგეგმილია თუ არა ანაზღაურება. ამავე დროს, უნდა აღინიშნოს, რომ თქვენ მიიღებთ გადაზიდვის ხარჯებს. ამის შემდეგ, დეტალურად აღწერეთ დავის მიზეზი, ეს აუცილებელია გამყიდველისთვის. დაიმახსოვრე, რომ ინგლისურად უნდა დაწერო. ამის შემდეგ, მიამაგრეთ ფოტოები და ვიდეოები მტკიცებულებებით და დააჭირეთ ღილაკს "გაგზავნა". ახლა რჩება დაელოდება ვაჭრის რეაქციას და გადაწყვეტილებებს ამ საკითხთან დაკავშირებით.

ალიქსპრესმა უარყო დავა, რა უნდა გააკეთოს?

ხშირად, ვაჭრები არ ეთანხმებიან დავის მტკიცებულებებსა და მიზეზებს. როგორც წესი, ისინი უარყოფენ დავას. Ამ სიტუაციაში შეგიძლიათ გამოიყენოთ იგი ღილაკი "რედაქტირება" (არის დავის დეტალებში). შეგიძლიათ შეცვალოთ არსებული მონაცემები, დაამატოთ ახალი პრეტენზიები, მტკიცებულებები ან შეცვალოთ დავის მიზეზი. ამის შემდეგ, თქვენ მოგიწევთ 15 დღის ლოდინი, ეს არის ისეთი პერიოდი, რომელსაც ენიჭება კონფლიქტის მოგვარება. თუ ეს არ იმუშავებდა, ის მხოლოდ დავის გამწვავებისთვის რჩება. ამის შემდეგ, სავაჭრო პლატფორმის დამოუკიდებელი ექსპერტები უკავშირდებიან პრობლემის გადასაჭრელად. ისინი გაუძლებენ განაჩენს პირადი გამოცდილებისა და გათვალისწინებული მტკიცებულებების საფუძველზე. ერთბაშად უნდა ვთქვა, რომ ეს პროცესი გრძელია.

რა არის დავის პირობები Aliexpress– სთვის?

Დავა აშკარად შეზღუდულია დროში. მისი დასაწყისის მომენტიდან, ვაჭარს 5 დღე მიენიჭა მისი წინადადების შესასრულებლად. ამის შემდეგ, დავის შესახებ ინფორმაციის ფანჯარაში, თქვენ ნახავთ ორ ღილაკს "მიღებას" და "უარყოფას". თუ თქვენ კმაყოფილი ხართ მიღებული წინადადებით, მაშინ ჩვენ დააჭირეთ პირველს. წინააღმდეგ შემთხვევაში, მეორე. ამ მომენტიდან უკავშირდება რესურსების ადმინისტრაციას. და ნუ იქნები ძალიან პასიური, წინააღმდეგ შემთხვევაში ისინი იფიქრებენ, რომ პრობლემა ამოწურულია და გამყიდველის მხარეს მიიღებს.

თუ გამყიდველი ითხოვს დავის გაუქმებას, ეთანხმებით თუ არა?

მსგავსი სიტუაცია მტკივნეულია. დავის მიზეზი უმეტეს შემთხვევაში არის ფული. რასაკვირველია, ვაჭარი არ სურს მათი დაბრუნება და იწყებს მომხმარებელს დაძინებას მაცდური შეთავაზებებით. ძალიან ხშირად ისინი გვთავაზობენ საქონლის ხელახლა გადახედვას, არ იყიდეთ იგი. ეს მხოლოდ დროის გასვლის საშუალებაა. ყოველივე ამის შემდეგ, ამ პერიოდის განმავლობაში შეიძლება დაგვიანებული პაკეტი მოვიდეს. პატიოსანი ვაჭარი, რა თქმა უნდა, კვლავ გაგზავნის საქონელს, მაგრამ თაღლითური უბრალოდ აღწევს დავის გაუქმებას. ყოველივე ამის შემდეგ, ამის შემდეგ არ იქნება პრეტენზია მასზე და ის მიიღებს თავის ფულს. აქედან გამომდინარე, უმჯობესია არ დაიცვან სამეწარმეო გამყიდველები და მოითხოვონ ფულადი ანაზღაურება.

Aliexpress– ს არ აქვს ღილაკი დავის გასაუმჯობესებლად, როგორ გამწვავდეს იგი?

თქვენ მიიღეთ შეკვეთა საიტიდან და გახსენით ამანათი, მიხვდით, რომ საქმე არ შეესაბამება აღწერილობას, მოწყობილობა გაუმართავია ან ამის დაზიანებაა, თქვენ უნდა გააკეთოთ რამე. მოწინავე მომხმარებელი დაუყოვნებლივ გადაწყვეტს დავის დაფარვას და ეს მართალია. უფრო მეტიც, თქვენ ვერ ნახავთ ღილაკს დავის გამწვავების მიზნით. დასაწყისში, აღწერეთ ყველა თქვენი პრეტენზია და მიამაგრეთ მტკიცებულებები. ადეკვატური გამყიდველი დიდი სურვილი ექნება დაგიკავშირდეთ და ერთად ეძებს გადაწყვეტილებებს. უფრო მეტიც, მშვიდობიანი დასახლებისთვის, 5 -დან 7 დღის განმავლობაში გამოიყოფა. ამ პერიოდის შემდეგ, გამოჩნდება ღილაკი "კედელი დავა". თუ ვაჭარს არ სურს კომუნიკაცია, დააჭირეთ მას. ამ მომენტიდან, სიტუაცია დაიშლება Aliexpress მენეჯერების მიერ. ისინი გაეცნობიან თქვენს საჩივრებს და თანდართულ მასალებს, რის შემდეგაც ისინი მიიღებენ გადაწყვეტილებას. თანხები დაუბრუნდება ნებისმიერ შემთხვევაში, ამიტომ ჩინურ საიტზე შესყიდვები უსაფრთხოდ ითვლება.

როგორ გავხსნათ Aliexpress– ის დავა ტელეფონით?

გასაოცარი განსხვავებები საიტი და არ არსებობს განაცხადი, მაგრამ შეიძლება წარმოიშვას სირთულეები. ახლა მოდით გადავხედოთ, თუ როგორ უნდა დაიწყოთ სპორის ეტაპობრივად. ამისათვის ჩვენ მივდივართ განაცხადზე და ჩვენს ანგარიშზე. ახლა ჩვენ ვპოულობთ "ჩემს შეკვეთებს" და ვირჩევთ სწორს. შემდეგ, ეკრანზე, ნაჩვენები იქნება პროდუქტის შესახებ ზუსტი საქონელი და დიდი ღილაკი "ღია დავა". შემდეგი, ჩვენ ვპასუხობთ შეკითხვას შეკვეთის მიღების შესახებ (დიახ/არა).

გამგზავრება არ იქნა მიღებული მიზეზის არჩევით:

• დაცვა შეკვეთა  მთავრდება,  მაგრამ  ფუთა  მეტი  -ში  გზები;
• პროვაიდერი  დაბრუნდა  შეკვეთა;
• შეუძლებელი  მიკვლევა  ბილიკი  მომდევნო;
• საბაჟო  მოვალეობა  ძალიან ბევრი  Დიდი,  განუსაზღვრელი არტიკლი  მე  არა  გაჭირვება  გადახდა;
• გამყიდველი  გარშემომ წესები  შეკვეთა  -ზე  არასწორი  მისამართი.

დაბრუნების ზომის შერჩევის შემდეგ. ჩვენს შემთხვევაში, დააჭირეთ ღილაკს "სრული დაბრუნება". ახლა ჩვენ აღწერს დავის მიზეზს, თქვენ შეგიძლიათ გაიმეოროთ არჩეული ადრე. ჩვენ ყველაფერს ინგლისურად ვბეჭდავთ. ეს რჩება მტკიცებულებების დამაგრებას. ეს შეიძლება იყოს თვალთვალის გვერდის ფოტოები, ვიდეო ან ეკრანის ანაბეჭდი. დააჭირეთ გაგზავნის ღილაკს და დავა ღიაა.

ამანათის მიწოდებისას და დავა იხსნება შემდეგი კატეგორიის მიზეზის მითითებით:

• გაგზავნა  საერთოდ  არა  მაშინ,  რა  ზე   საიტი;
• ცუდი  ხარისხი;
• პროდუქტი  დაზიანებული;
• მცდარი  რაოდენობა;
• თაღლითობა;
• არდამსწრე  ან  Არ არის საკმარისი  კომპონენტები;
• პირადი  მიზეზები;
• გზა  მიტანა  დიდი  -გან  არჩეული.

ამის შემდეგ, შეარჩიეთ შემოთავაზებული დაბრუნების ვარიანტი და დატოვეთ საქონელი საუკეთესოდ (ბოლო ვარიანტი). ჩვენ აღწერს ჩვენი პრეტენზიის არსს, ჩვენ ვიყენებთ ნივთების ფოტოს და საიტის აღწერილობის გვერდის ეკრანის სურათს, ყველა ვიდეოს საუკეთესო. დააჭირეთ გაგზავნის ღილაკს. ამის შემდეგ, ღილაკი "დავა" გამოჩნდება შეკვეთის გვერდზე, როდესაც დააჭირეთ მას, შეგიძლიათ ნახოთ დეტალები.

როგორ მოვიგოთ დავა, სასარგებლო რჩევები?

გამარჯვება  -ში  დავა  არა  ძნელი  მთავარი  დაკვირვება  მომდევნო:

• ყოფნა  აქტიური;
• Ამართლებს  აშკარად  ჩემი  Მოთხოვნა;
• მოტანა  მნიშვნელოვანი  მტკიცებულება ( სურათი+ვიდეო);
• ღია  დავა  უფრო ახლოს  -მდე  დასასრული  ბოლო ვადა  დაცვა  შეკვეთა;
• არა  შიში  ლესვა  დავა;
• არა დათანხმება  ზე  წინადადებები  ვაჭრები  გაჩერება  დავა.

წესები  საკმარისი  Მარტივი  და  მათ  დამყოლობა  დაგეხმარები  გარეშე  ზედმეტი  Პანიკა  დაბრუნების  მათი  სახსრები.

ეს სტატია მოგვითხრობს იმაზე, თუ როგორ უნდა გახსნათ და დავათვალიეროთ ალიქსპრეს. ინფორმაციის გამოყენებით, თქვენ შეგიძლიათ დაფაროთ დავა როგორც საიტზე, ასევე მობილურ პროგრამაში და დააბრუნოთ თქვენი ფული. ისიამოვნეთ საყიდლებზე.