Открывать ли спор на Алиэкспресс? Как вести спор, как выиграть спор Алиэкспресс? Как открыть спор Алиэкспресс на телефоне?

При покупке товаров через интернет нельзя обезопасить себя полностью. Покупатель может получить вещь не соответствующую заявленному описанию, или вовсе посылка может не дойти. Клиенты Алиэкспресс могут быть спокойны, т.к. в неприятной ситуации могут открыть спор и доказать свою правоту. О том когда и как это лучше сделать расскажем в данной статье.

Когда нужно открывать спор с Алиэкспресс?

Сейчас пользователи торговой площадки стали более продвинутыми в вопросе выбора продавца и по неоднозначным ситуациям. И прекрасно знают, что необходимо начинать спор если что-то пошло не так. В этом случае надо знать сроки открытия спора, что бы не оказалось слишком поздно или слишком рано. Сейчас расскажем когда именно стоит это делать.

Рассмотрим наиболее частые случаи:

1. Номер отслеживания посылки не работает и стоимость заказа превышает 10$. Чаще всего трек начинает прослеживаться через 10 – 15 дней после высылки заказа. Если по истечение 10 дней вы не можете проследить путь отправления напишите сообщение торговцу. В нем попросите предоставить вам рабочий номер отслеживания и конкретизировать, что происходит с вашим заказом. Если по прошествии пяти дней ситуация не изменилась, открывайте спор. Правда будет на вашей стороне, т.к. торговцы не отсылают товар дороже 10 долларов без трек номера.
2. Трек номер не отслеживается, цена товара ниже 10$. Такая ситуация не удивительна. Обычно торговцы не хотят заморачиваться и тратить средства на присвоение номеров отслеживания дешевым отправлениям. В данной ситуации надо подождать до окончания времени доставки (в карточке заказа рядом с таймером). Если оно истекает через пару дней, а посылка не получена открывайте спор.
3. Статусы посылки не меняются, она зависла. Здесь возможно несколько вариантов (номер отслеживания работает на территории Китая и при пересечении границы прекратит свое действие; заказ задержался на экспорте и через некоторое время статусы начнут меняться; посылка утеряна). Не торопитесь открывать спор. Остается надежда и у получателя и у администрации Алиэкспресс на удачный исход. Поэтому ждем срока истечения доставки. Как только на таймере останется два, три дня открывайте спор. Кроме того можно запросить продление срока поставки и сделать все то же самое при его окончании.
4. Посылка отправлена обратно. Если ваша посылка не прошел таможню, адрес указан с ошибками или пролежал в почтовом отделении более 30 дней его отошлют обратно торговцу. Главное не торопится. Посмотрите когда по треку будет хорошо видно, что она едет в поднебесную и только тогда открывайте спор.
5. Посылка не доставлена. Срок доставки проходит, а посылки нет. Неприятно, но не страшно. Лучше всего попросить продления срока. Если и по его истечение вы не получите свой заказ, выход один спор.
6. Посылку вручили другому. Как только вы увидите статус о вручении заказа не медлите и начинайте спор. В данном случае чем оперативнее, тем лучше.
7. Товар не совпадает с описанием. При получении отправления, вы видите что вещь испорчена, в нерабочем состоянии или просто прислали не тот цвет который был указан, открывайте спор. На это отводится 15 дней с момента получения посылки. Теперь вы знаете в каком случае и в какой период времени стоит открывать диспут. Главное не паникуйте, клиент всегда прав.

Открытие спора на Алиэкспресс, пошаговая инструкция.

Вы оказались в неприятную ситуации и требуется открыть спор. Для начала заходим в свой аккаунт Алиэкспресс и выбираем «Мои заказы». После этого на странице вы увидите полный перечень ранее приобретенных товаров. Находим интересующий нас.

Напротив можно увидеть три кнопки:

1. Подтвердить получение посылки.
2. Открыть спор.
3. Посмотреть детали заказа.

Мы нажимаем вторую кнопку, хотя можно войти в детали заказа и уже там открыть спор. После этого на экране появится форма для заполнения. В первую очередь надо отметить получен заказ или нет. В зависимости от этого вам будут предлагаться стандартные вопросы для заполнения. После указания причины вам потребуется выбрать полное или частичное возмещение, а также предъявить подтверждение своих слов (в случае получения товара). Для этого лучше всего снять видео с распаковкой или делать пошаговые фото. Это будет более убедительно. Затем потребуется указать планируется ли возврат товара. При этом следует учесть, что расходы на пересылку вы возьмете на себя. После этого подробно опишите причину спора, это необходимо для продавца. Помните, что писать надо на английском. После этого прикрепите фото и видео с доказательствами и нажмите кнопку «Отправить». Теперь остается ждать реакции торговца и решения по данному вопросу.

Алиэкспресс отклонил спор, что делать?

Довольно часто торговцы не соглашаются с доказательствами и причинами спора. Как правило, они отклоняют спор. В данной ситуации можно воспользоваться кнопкой «Редактировать» (находится в подробностях спора). Вы сможете отредактировать уже имеющиеся данные, добавить новые претензии, доказательства или изменить причину спора. После этого придется подождать 15 дней, именно такой срок отводится на урегулирование конфликта. Если это не подействовало остается только обострить спор. После этого к решению проблемы подключатся независимые эксперты торговой площадки. Выносить вердикт они будут исходя из личного опыта и предоставленных доказательств. Надо сказать сразу это процесс длительный.

Какие сроки спора на Алиэкспресс?

Ведение спора четко ограничено во времени. С момента его начала торговцу предоставляется 5 дней для внесения своего предложения. После этого в окне информации о споре вы увидите две кнопки «Принять» и «Отклонить». Если вас устраивает полученное предложение, то нажимаем первую. В противном случае вторую. С этого момента уже подключится администрация ресурса. Причем не стоит быть слишком пассивным, иначе подумают что проблема исчерпана и примут сторону продавца.

Если продавец просит отменить спор, соглашаться или нет?

Подобная ситуация до боли знакома. Причина спора в большинстве случаев деньги. Конечно торговец не горит желанием их возвращать и начинает засыпать заказчика заманчивыми предложениями. Очень часто предлагают повторно выслать товар, не стоит на это покупаться. Этот лишь способ тянуть время. Ведь за этот период может прийти и запоздалая посылка. Честный торговец конечно вышлет товар еще раз, но мошенник просто добивается отмены спора. Ведь после этого к нему не будет претензий и он получит свои деньги. Поэтому лучше не идите на поводу у предприимчивых продавцов и требуйте денежной компенсации.

У Алиэкспресс нет кнопки обострить спор, как же его обострить?

Вы получили свой заказ с сайта и открыв посылку поняли, что вещь не соответствует описанию, устройство неисправно или имеются повреждения с этим надо что-то делать. Продвинутый пользователь сразу решит о крыть спор, и это правильно. Причем кнопку обострения спора вы не найдете. В начале опишите все свои претензии и приложите доказательства. Адекватный продавец охотно пойдет с вами на контакт и будет искать пути решения совместно. Причем на мирное урегулирование отводится 5 – 7 дней. По истечение этого срока и появляется кнопка «Обострить спор». Если торговец не желает общаться нажимаем ее. С этого момента ситуацию будут разбирать менеджеры Алиэкспресс. Они ознакомятся с вашими претензиями и приложенными материалами, после чего вынесут свое решение. Средства будут возвращены в любом случае, поэтому покупки на китайском сайте считаются безопасными.

Как открыть спор Алиэкспресс на телефоне?

Разительных отличий на сайте и в приложении нет, но трудности могут возникать. Сейчас рассмотрим как начать спор пошагово. Для этого заходим в приложение и свой аккаунт. Теперь находим «Мои заказы» и выбираем нужный. Затем на экране отобразятся точные данные о товаре и крупная кнопка «Открыть спор». Далее отвечаем на вопрос о получении заказа (да/нет).

Отправление не получено выбираем причину:

• защита заказа заканчивается, но посылка еще в пути;
• поставщик вернул заказ;
• невозможно отследить путь следования;
• таможенная пошлина слишком большая, а я не хочу платить;
• продавец отправил заказ по ошибочному адресу.

После выбираем размер возврата. В нашем случае кликаем кнопку «Полный возврат». Теперь описываем причину спора, можно повторить выбранную ранее. Все печатаем на английском. Осталось приложить доказательства. Это могут быть фотографии, видео или скриншот страницы отслеживания. Нажимаем кнопку « Submit» и спор открыт.

Когда посылка доставлена и открыт спор надо указать причину из следующих категорий:

• прислали совсем не то, что на  сайте;
• плохое качество;
• товар поврежден;
• неправильное количества;
• подделка;
• отсутствуют или недостаточно комплектующих;
• личные причины;
• способ доставки отличный от выбранного.

После этого выбираем вариант возврата из предложенных, лучше всего частичный возврат и товар оставляем (последний вариант). Описываем суть своей претензии прикладываем фото вещи и скриншот страницы описания вещи с сайта, лучше всего видео. Нажимаем кнопку «Submit». После этого на страничке заказа появится кнопка «Ведется спор», при нажатии на нее вы сможете посмотреть подробности.

Как выиграть спор, полезные советы?

Победить в споре не трудно главное соблюдать следующее:

• будьте активны;
• обосновывайте четко свою претензию;
• приводите весомые доказательства (фото+видео);
• открывайте спор ближе к окончанию срока защиты заказа;
• не бойтесь обострять спор;
• не соглашайтесь на предложения торговцев прекратить спор.

Правила довольно просты и их соблюдение поможет без лишней паники вернуть свои средства.

В данной статье рассказывается о том как открыть и вести спор на Алиэкспресс. Воспользовавшись информацией, вы сможете о крыть спор как на сайте, так и в мобильном приложении и вернуть свои деньги. Удачных покупок.