Почему просят закрыть спор на Алиэкспресс? Когда можно закрыть спор на Алиэкспресс?

Каждая покупка на китайском сайте по умолчанию находится под защитой системы Escrow. И, если что-то вдруг пошло не по плану, то покупатель вправе открыть спор и вернуть свои деньги. Как вести себя в этих случаях и почему иногда не стоит отменять спор по просьбе продавца, вы узнаете в этой статье.

Почему продавец просит закрыть спор на Алиэкспресс?

Итак, вы открыли спор, запросили полный возврат денег при отсутствии посылки или частичный возврат, если товар оказался с браком. Неважно, какая была причина спора, важно то, что через время продавец, присылает вам сообщение, в котором соглашается со всеми вашими претензиями и любезно просит закрыть спор, предлагая «самые выгодные» для вас условия. Единственная причина по которой продавец может попросить вас закрыть спор — деньги. Вы оплатили свой заказ заранее и средства вот-вот окажутся у продавца на счету, естественно, что он не хочет терять прибыль, поэтому просит вас пойти на встречу.

А вот ситуаций, из-за которых продавец может обратиться к вам с просьбой закрыть спор, может быть несколько:

• срок защиты подошел к концу, вы открыли спор, и вдруг продавец присылает вам сообщение с просьбой закрыть спор и твердыми убеждениями, что посылка вот-вот доберется до вас в целости и сохранности. Если посылка нормально «трекается» на всем протяжении пути и вы сами видите, что она где-то рядом, то вы можете согласиться с просьбой продавца и закрыть спор. Но, если посылка перестала отслеживаться сразу после пересечения границы, то не нужно верить уверениям продавца, рискуете остаться и без товара и без денег;
• посылка дошла, а вот товар оказался с браком или с повреждениями. Вы открыли спор на частичный или полный возврат, продавец вроде бы взял вину полностью на себя и согласен отправить вам новый товар, только просит для этого закрыть спор. Или обещает вернуть деньги на счет Pay Pal, но при условии, что вы закроете спор и поставите ему хорошую оценку. Важно знать, что Алиэкспресс не регламентирует подобные ситуации и вряд ли сможет вам помочь, если вы пойдете на условия продавца, а он вас обманет. Поэтому закрывать спор в подобной ситуации стоит только просчитав все риски и желательно получить деньги/товар от продавца вперед и только потом нажимать кнопку отмены спора.

Стоит ли закрывать спор на Алиэкспресс по просьбе продавца?

Нельзя категорично сказать, можно ли закрывать спор по просьбе продавца Алиэкспресс или нет. Каждая ситуация индивидуальна и требует своего решения. Верить продавцам «на слово» не стоит — несмотря на то, что администрация сайта тщательно следит за честностью и порядочностью своих посредников, все же здесь часто встречаются хитрые продавцы, для которых обмануть «глупого русского» дело пары минут.

Единственный случай, когда покупатель может закрыть спор не потерять своих денег — если у заказа не закончилась защита. Если продавец просит вас закрыть спор, а таймер защиты подошел к концу, то после отмены спора заказ перейдет в статус завершенных и деньги автоматически уйдут на счет продавца.

Во всех остальных случаях следует с осторожностью идти на любые сделки с продавцом в обход системы защиты Алиэкспресс. К примеру, не стоит соглашаться на отмену спора, если продавец обещает выслать вам новый товар, взамен бракованного или вернуть деньги на счет покупателя. Конечно, нет 100% уверенности, что такой продавец обязательно окажется мошенником, но лучше обезопасить себя и свои деньги и тщательно присматриваться к подобным предложениям.

Распознать нечестного на руку продавца можно по следующим критериям:

• отправляет сообщения с просьбой закрыть диспут, предлагая самые выгодные условия;
• уверяет, что зачислит деньги на счет PayPal;
• начинает оттягивать спор, увеличивая сроки защиты заказа;
• меняет свое настроение с доброжелательного до агрессивного;
• обвиняет покупателя в обмане.

Как закрыть спор на Алиэкспресс пошаговая инструкция?

Покупатель редко закрывает спор по собственной инициативе. Обычно это делает сам продавец, согласившись с требованиями покупателя. Но, если вы все-таки решили сами закрыть спор, согласившись со своей неправотой, то стоит узнать, чем грозит поспешное решение отмены спора. Итак, если вы решили отменить спор, уступив доводам продавца, то, тем самым автоматически отказываетесь от претензий к качеству товара и закрываете заказ. Обратного пути, увы, не будет, ваш заказ перейдет в статус завершенных и открыть новый спор по нему не получится.

Заходите в свой личный кабинет и выбирайте в меню «Управление заказами» — «Возвраты и споры».

Нажимайте на кнопку «Просмотреть данные» в статусе заказа, чтобы еще раз ознакомиться с условиями спора и подтвердить свое намерение.

Здесь нажимаем на кнопку «Отмена спора». Если таймер защиты еще не закончился, то система выдаст предупреждение о том, что покупатель сможет еще раз открыть спор после отмены до истечения срока защиты.

Если вы твердо уверены в своем решении, то нажимайте кнопку «Отправить». После этого спор будет автоматически отменен и, если защита уже закончилась, то заказ перейдет в статус завершенных и деньги уйдут на счет продавца.

Как закрыть спор в приложении Алиэкспресс?

Когда сроки защиты подходят к концу, а посылка до вас так и не добралась, то единственный способ решить проблему — открыть спор и вернуть деньги. Теперь покупатели могут открывать/закрывать спор даже без доступа к компьютеру, с недавнего времени такая возможность появилась и у пользователей мобильного приложения. Удобный интерфейс приложения позволяет сделать это даже проще, чем с компьютерной версии сайта.

Заходите в мобильное приложение и выбирайте в меню «Мой Алиэкспресс». Переходите в список заказов и заходите в заказ по которому открыт спор. Здесь нужно нажать на кнопку «Отменить спор», она находится внизу страницы в подробном описании спора.

Здесь так же нужно быть внимательным — если таймер защиты находится на нуле, то нажатие на кнопку отмены приведет к завершению заказа и деньги автоматически уйдут продавцу.

Как закрыть спор на Алиэкспресс в телефоне?

Закрытие спора с телефона мало чем отличается от такого же действия с обычной версии сайта. Для этого вам нужно зайти с мобильного браузера на Алиэкспресс и выбрать в меню с левой стороны страницы — «Мои заказы».

Выбираете нужный заказ по которому ведется спор и нажимаете кнопку «Данные о заказе».

Если нажать на кнопку «Ведется спор», то откроется вся информация по спору.

Здесь же находится кнопка «Отмена спора». После нажатия на нее появится окно уведомления о том, что после отмены повторный спор открыть уже не получится. Будьте внимательны и следите за сроками защиты заказа.

Удачных покупок!