Comment contester la décision AliExpress? Et sinon, si non satisfait de la décision d'AliExpress, si la décision n'est pas en faveur de l'acheteur?

Dans des situations controversées, les médiateurs du site tentent de prendre les décisions délibérées afin de satisfaire l'acheteur et le vendeur. Cependant, il y a des cas lorsque le client ne convient pas à la décision de l'administration. Tout le monde ne sait pas que vous pouvez faire appel de la décision du site commercial lui-même. L'article d'aujourd'hui sera consacré au contestation de la décision Aliexpress.

Que peut-on prendre s'il n'est pas satisfait de la décision d'AliExpress dans le différend?

Bien que l'administration de la plate-forme commerciale essaie toujours de faire partie du consommateur, il existe des cas lorsque les médiateurs prennent une décision en faveur des marchands. Dans la plupart des cas, de telles situations se produisent lorsque la commande est arrivée non bonne qualité et que l'acheteur ne peut pas fournir de bons arguments.

Dans la version précédente du site, tous les acheteurs ne pourraient pas contester la décision Aliexpress. Dans la version actuelle du site, elle est devenue possible pour tout consommateur. Nous vous avertissons tout de suite, il est possible de déposer un appel seulement pendant 7 jours, puis cette fonctionnalité deviendra inaccessible pour vous.

Comment contester la décision AliExpress sur le différend?

Donc, vous êtes resté malheureux de la décision Ali, demander un appel comme suit. Allez dans les différends et cliquez sur les détails.

En haut de la nouvelle fenêtre, vous verrez des informations abrégées sur le différend. Vous pouvez également voir et détails. Sous l'état, il y a un bouton bleu "Soumettez la plainte", elle est nécessaire dans cette situation. Cliquez sur.

Dans la fenêtre qui s'ouvre, fixez l'âne sur le fait que vous n'êtes pas satisfait des résultats du différend. Et dans la ligne du texte, décrivez la situation entière, joignez des photos, des captures d'écran et des preuves vidéo. Plus vous avez des arguments, plus les médiateurs vont probablement changer leur décision antérieure. Après avoir rempli les champs, cliquez sur "Envoyer une enquête". Ensuite, attendez-vous jusqu'à ce que de nouvelles notifications apparaissent. Cette méthode n'est bien sûr pas une panacée, mais cela vaut la peine d'essayer, il arrive que les médiateurs acceptent le côté de l'acheteur qu'après appel.

Si AliExpress a décidé de retourner l'argent, quelle est la prochaine?

Plus loin de vous, rien n'est requis et, en fait, ne dépend pas. Vous devez attendre que le remboursement passe sur le compte à partir duquel le paiement a été effectué. Les délais approximatifs sont de 3 à 15 jours. Depuis que les biens que vous payez en dollars (même si la carte est décorée dans la monnaie nationale), l'argent reviendra également en dollars, après avoir transmis une conversion à la monnaie nationale au taux qui sera fixé au moment des fonds créditeurs. Pendant la période d'attente, vous pouvez acheter, comme auparavant.

Enfin, je veux donner quelques conseils utiles:

• gardez une trace des compteurs, afin de ne pas manquer l'occasion de demander un appel;
• ne pleurez ni le vendeur ni les médiateurs du site commercial;
• fournir autant d'arguments et de preuves que possible (idéalement, supprimez le mariage à la vidéo).

Shopping réussi!

Des informations supplémentaires sur les retours peuvent être trouvées dans la vidéo.