Чи можна відкрити суперечка на Аліекспресс? Як відкрити і виграти суперечку на Аліекспресс? Скільки можна відкривати суперечок на Аліекспресс?

by natalya bavikina - Жов 10, 2017

0 481

Згідно з чинною на Аліекспресспрограмі «Захист покупця», у випадках невиконання замовлень або отримання бракованих товарів покупці мають право відкривати суперечки і запитувати повернення грошей. Що ще може послужити приводом для диспуту на AliExpress, Коли і як відкривати суперечка, які докази підготувати, щоб виграти - розповімо в статті.

Contents

Що значить відкрити суперечка на Аліекспресс?

Почати суперечка, чи диспут, на AliExpress - значить повідомити про свої претензії і вимагати повної або часткової компенсації платежу. Зробити це можна в спеціальній електронній формі, в розділі «Всі замовлення» особистого кабінету покупця. Відкривати суперечки (в залежності від причини) можна не раніше 10 діб після відправки замовлення і не пізніше 15 діб після завершення терміну його захисту.

суперечка на Аліекспресспроходить в кілька етапів:

відкриття диспуту (заповнення заявки, пояснення причини спору, додавання доказів);
переговори по диспуту в онлайн листуванні або чаті з продавцем;
загострення диспуту з залученням служби врегулювання;
прийняття рішення.

Протягом декількох днів проблему можна залагодити в листуванні з продавцем. Якщо він згоден на ваші умови або пропонує компроміс, що влаштовує вас, то на цьому диспут можна завершити. З випадках, якщо продавець не виходить на зв'язок або не погоджується з претензіями, рішення приймає служба врегулювання суперечок AliExpress.

Що таке суперечка на Аліекспресс, як його відкрити?

Як почати суперечку:

1. Розгорніть стартову AliExpress. Авторизуйтесь - увійдіть в персональний аккаунт. Наведіть курсор мишки на рядок «Мій Аліекспресс». У спливаючому вікні з переліком розділів особистого кабінету натисніть «Мої замовлення».

2. У списку замовлень знайдіть той, за яким мають намір вести диспут. Важливо: чи не підтверджуйте проблемний замовлення, навіть якщо ви його отримали. Натисніть «Відкрити суперечка» праворуч від найменування товару.

3. Повторно підтвердіть бажання почати диспут на наступній вкладці.

4. Заповніть форму. Повідомте, яке рішення вас влаштує: тільки повернення грошей або повернення грошей в обмін на повернення товару.

5. На новій вкладці дайте відповідь: отримано замовлення чи ні, на яку суму компенсації ви розраховуєте. Детально викладіть причину диспуту. Для цього можна скористатися будь-яким електронним перекладачем. Можна писати і по-російськи - автоматичний переклад на AliExpress досить якісний.

На доказ додайте кілька фото, на них повинні бути чітко видні ушкодження, шлюб або невідповідність товару тому, що ви замовляли. У вас є можливість відправити три фотокартки розміром не більше 2 Мбайт. Для завантаження натисніть «Browse». Також можна натиснути «Додати відео» і завантажити одну відеозапис розпакування посилки розміром до 500 Мбайт.

6. Щоб почати переговори по створеному спору, клікніть на опцію «Відправити».

Щоб дізнатися про подробиці проведення диспуту, додати нові докази або змінити умови повернення, зробіть наступне. Відкрийте особистий кабінет «Мій Аліекспресс», Увійдіть в розділ« Повернення і суперечки », знайдіть у списку проблемний замовлення і натисніть« Переглянути дані ».

На вкладці ви побачите послідовні етапи вашого диспуту: ваші претензії і докази, листування з продавцем, час загострення суперечки і т. Д. Також тут можна дізнатися про рішення, прийняте службою врегулювання суперечок Аліекспресс.

Які причини спору на Аліекспресс?

Ви маєте право вимагати повного повернення, якщо:

після відправки покупки з AliExpress пройшло більше двох місяців, а товар вам не доставлений;
в посилці - не те виріб, який ви замовляли, вам помилково відправили чуже замовлення;
виявлені серйозні дефекти або поломки відразу після отримання;
виявлено істотний прихований шлюб протягом 15 діб після доставки;
продавець відправив вам річ, не тої розміру, який ви замовляли;
замість обіцяного оригінального виробу ви отримали підробку.

Ви можете розраховувати на часткову компенсацію, якщо:

істотно порушені терміни доставки посилки з Аліекспресс;
продавець відправив вам виріб не тієї забарвлення, яку ви замовляли;
відразу після отримання виявлені незначні дефекти;
виявлено несуттєвий прихований шлюб або пошкодження протягом 15 діб після доставки.

Коли відкривати суперечка на Аліекспресс, якщо товар не прийшов?

Чи можна відкрити суперечка на AliExpress через недоставляння товару? Так, якщо терміни доставки посилки з Аліекспрессдобігають кінця, а ви все ще не отримали замовлення, ви маєте право ініціювати диспут і повернути платіж в повному обсязі. Зробити це краще за 3-5 діб до закінчення дії «Захисту покупця», але не пізніше 57-59 діб з моменту відправки покупки. Слідкуйте за термінами захисту замовлень в особистому кабінеті.

Якщо з часу відправки покупки ще не минуло двох місяців, продавці китайського ресурсу часто просто продовжують гарантований час захисту, і суперечка автоматично закривається. У таких випадках доведеться почекати, поки закінчиться новий термін доставки, а потім, якщо посилка з товаром не отримується, знову ініціювати диспут і запросити повну компенсацію.

Суперечка на Аліекспресс, якщо товар бракований

Якщо з AliExpress вам доставлений товар з виробничим браком, пошкоджений під час транспортування або недоукомплектований, ви маєте повне право почати суперечку. Важливо довести, що шлюб дійсно є, і він з'явився не з вашої вини. Зробіть кілька фото, на яких добре видно поломки або інші дефекти. Досвідчені користувачі радять не лінуватися і робити відео розпакування кожної посилки з Аліекспресс. У разі отримання бракованого товару, так простіше буде довести свою правоту у відкритому диспуті.

Як відкрити суперечка при отриманні бракованого товару:

1. Відкрийте бланк з проблемним замовленням в особистому кабінеті. Натисніть «Відкрити суперечка» праворуч від найменування товару.

2. Виберіть тип заявки: повернення коштів або повернення коштів і товару.

3. Будь ласка, повідомте, чи отримано товар. Вкажіть причину скарги: виберіть відповідний рядок у списку і детально опишіть проблему в поле для повідомлень. Додайте відео- і фотодокази. Натисніть «Відправити».

При виявленні істотних дефектів, що роблять прилад або річ непридатними до використання, ви отримаєте повне відшкодування суми покупки. Якщо пошкодження незначні і малопомітні, можна розраховувати на часткову компенсацію або ж повне повернення, але з умовою повернення товару.

Аліекспресс суперечка про повернення товару та грошей

Якщо на вашу спору прийнято рішення про відшкодування платежу при поверненні покупки продавцеві AliExpress, І ви згодні отримати компенсацію на таких умовах, зробіть наступне. Разом з рішенням ви отримаєте адресу, за якою слід повернути товар. Відправляючи посилку, не забудьте зберегти квитанцію з кодом поштової декларації (номером відстеження). Повідомте цей номер в бланку відкритого диспуту на Аліекспресс. Після того як служба врегулювання переконатися в тому, що товар дійсно відправлений, гроші за покупку будуть перераховані на рахунок вашої картки або гаманця платіжного сервісу.

Чи можна відкрити суперечка на Аліекспресс після закінчення захисту замовлення?

Так, якщо термін захисту покупки закінчився, і час її підтвердження минув, ви маєте право відкрити диспут і зажадати повернення грошей протягом додаткових 15 днів. Протягом усього цього часу кнопка «Відкрити суперечка» в бланку замовлення залишається активною.

Аліекспресс загострений суперечка, як загострити спір?

У разі, якщо на етапі переговорів покупця з продавцем компромісу досягти не вдається, рішення по диспуту приймає служба врегулювання суперечок Аліекспресс. Цей процес називається «загостренням суперечки». До недавнього часу користувачі торгового ресурсу могли загострити диспут і попросити підтримки адміністрації самостійно, натиснувши відповідну клавішу в заявці. Зараз це відбувається автоматично, через деякий час після надходження скарги і початку переговорів з продавцем - зазвичай через 3-5 днів.

Чому не відкривається суперечка на Аліекспресс?

Якщо спір на AliExpress не відкривається, причини можуть бути наступними:

ви оговтується в доказ файли, формати яких не підтримуються системою Аліекспресс;
час підтвердження замовлення минув, ви не підтвердили його і не відкрили диспут - замовлення завершився автоматично;
ви намагаєтеся відкрити суперечка після завершення терміну захисту покупця і 15 додаткових діб - термін подачі скарги минув;
ви відкриваєте диспут занадто рано - з моменту відправки замовлення не пройшло 10 діб;
службою врегулювання суперечок на AliExpress вже прийнято остаточне рішення по відкритому вами диспуту.

Скільки можна відкривати суперечок на Аліекспресс?

Кількість можливих суперечок на АліекспресснЕ обмежено. Диспути можна і потрібно відкривати по кожному товару, якість якого вас не влаштовує, а також в кожному випадку, коли ваше замовлення не виконано або ви отримали чужу посилку. Однак по кожній угоді можна відкривати тільки один спір, за умови, що рішення по вашому диспуту буде прийнято. Якщо ви не згодні з пропозицією служби врегулювання, у вас є 7 днів на подачу апеляції і надання додаткових доказів.

Як скасувати суперечка на Аліекспресс?

Якщо після відкриття спору ви отримали замовлення, або вирішили припинити диспут з якоїсь іншої причини, ви можете скасувати його за умови, що рішення AliExpress ще не прийнято. Для цього увійдіть в особистий кабінет, знайдіть покупку, по якій подавали заявку, і натисніть «Скасувати суперечка» праворуч від назви товару. Підтвердіть своє рішення клавішею «Відправити».