Як захищає Аліекспресс покупця, захист замовлення?

Адміністрація Аліекспрессзабезпечує своїх користувачів надійним захистом від шахраїв, неякісного товару та інших непорозумінь. Можете не переживати - з моменту оплати замовлення до отримання товару, ваші гроші знаходяться під захистом системи та їх можна повернути назад, якщо посилка так і не прийшла або в ній виявилося браковане вміст.

Захист замовлення на Аліекспресс, як працює захист?

Спеціальна система захисту Escrow служить гарантом збереження ваших грошей, якщо ви так і не отримали посилку або залишилися розчаровані її вмістом. Ця система діє не тільки на Аліекспресс, А й багатьох інших сайтах, де використовується попередня оплата товару до отримання.

Щоб зрозуміти, як діє система захисту, уявіть, що ваші гроші не йдуть продавцю безпосередньо, а «замерзають» на проміжному етапі-хмарі і розблоковуються тільки після того, як ви самі натиснули на кнопку підтвердження. Тобто ви самі власноруч даєте свою згоду на «розмороження» коштів і відправляєте їх продавцю. Ну або відкриваєте суперечка і гроші повертаються назад на ваш рахунок.

Аліекспресс захист покупця, що це?

Система Escrow недарма називається «захистом покупця», адже в першу чергу вона забезпечує безпеку угоди з боку клієнта. Ви оплачуєте своє замовлення і можете більше не турбуватися, що посилка пропаде десь в дорозі або продавець відправить вам товар, який кардинально відрізняється від опису. Крім того, вона дає можливість перевірити товар, наприклад, замовлений мобільний телефон або ноутбук, на можливість шлюбу і своєчасно відкрити суперечка на повернення.

Не варто відразу підтверджувати отримання, якщо ви замовляєте дорогу річ або складну електроніку, адже відкрити суперечка ви можете тільки до закінчення терміну захисту або відразу після нього. У кожного продавця і товару (лота) цей термін свій. Спеціальний таймер відраховує час - дні та години до моменту закінчення захисту. Якщо він закінчився, а посилка так і не прийшла, то ви можете відкрити суперечка і повернути свої гроші.

Термін захисту замовлення

Кількість днів протягом яких ваше замовлення знаходиться під захистом системи залежить від того, скільки днів на доставку вказав продавець. Наприклад, в картці товару ви побачите термін доставки - 25-30 днів, це означає, що повний термін захисту буде приблизно 40-50 днів (з урахуванням затримок на пошті і максимального продовження терміну). Для товарів, відправлених дешевими і повільними службами доставки, цей термін може розтягтися до 90 або навіть 120 днів. Що поробиш, якщо ви вирішили заощадити, то доведеться почекати. У будь-якому випадку ви не залишитеся в програші - ваші гроші повернуться назад, а сам товар може дійти після відкриття спору і повернення грошей.

Якщо ви переживаєте, що пропустіть термін закінчення захисту і не встигнете відкрити суперечка, то таймер зі зворотнім відліком дозволить вам тримати час доставки під контролем. При цьому навіть не обов'язково заходити на сам Аліекспресс, А просто періодично перевіряти свою електронну скриньку - коли термін захисту наближається до завершення, на вашу пошту прийде повідомлення електронної пошти з системною інформацією.

Побачити цей таймер можна в особистому кабінеті Аліекспресс. Перейдіть в «Мої замовлення» і знайдіть потрібний. Ви можете навіть не переходити в докладний опис замовлення. Таймер захисту зазначений під статусом і виглядає наступним чином:

Але це не остаточний термін захисту, досить часто замовлення затримуються в дорозі і тоді продавець продовжує термін захисту, але в деяких випадках ви зможете зробити це самостійно.

Захист закінчується, як продовжити захист якщо захист закінчується?

Акуратні і обов'язкові продавці зазвичай самі стежать за термінами захисту оформлених у них замовлень і можуть самі продовжувати захист. Тому не варто дивуватися, якщо одного ранку ви прокинетеся і побачите, що на лічильнику захисту додалося кілька днів. Це нормальне явище на Аліекспресс, Адже, враховуючи непередбачувану швидкість доставки поштових служб, посилки можуть затримуватися в дорозі.

Але, якщо раптом таймер захисту підійшов до кінця, а продавець сам не продовжив захист, то ви зможете зробити це самі. Такий спосіб необхідний, якщо ваша посилка відстежується протягом всього шляху, але раптом десь затрималася, а термін захисту вже вийшов або якщо ви хочете перевірити працездатність товару, не прийнявши отримання, щоб відкрити суперечка в разі шлюбу.

Заходьте в «Мої замовлення» через особистий кабінет Аліекспресс.

Вибирайте потрібний замовлення і тисніть кнопку «Детальніше».

У вікні «Дані замовлення» ви побачите список нагадувань. У першому вказана інформація про крайні терміни доставки, а в другому пункті про те, як ви можете продовжити захист. Тисніть на активне посилання підсвічується синім кольором.

У спеціальному віконці вкажіть кількість днів для продовження захисту і натискайте «Відправити».

Тепер залишається дочекатися коли продавець підтвердить (або відхилить) ваш запит. Час на розгляд у продавця обмежена - не більше двох діб. Якщо цей термін вийшов, а продавець так і не відповів на заявку, то ви можете сміливо відкривати суперечка до того, як таймер захисту підійде до кінця.

На скільки продовжують захист на Аліекспресс?

Щоб вам напевно вистачило часу на отримання посилки і перевірки товару краще відправляти запит на дві-три тижні продовження захисту. Хоч і максимальний термін продовження на Аліекспресс- 90 днів, все ж не варто ризикувати і вибирати середній показник - 14 днів. Цього терміну цілком достатньо, щоб виявити можливі проблеми товари і виявити шлюб.

Як продовжити захист на Аліекспресс в мобільному додатку?

На жаль, розробники програми упустили цей момент і покупці не мають можливості продовжувати захист з мобільного додатка Аліекспресс. Якщо все терміни добігають кінця, а у вас немає можливості зайти на Аліекспрессз комп'ютера, то єдиний варіант продовжити захист замовлення - зайти через мобільний браузер і відкрити повну версію сайту.

Як відкрити суперечка після закінчення захисту замовлення?

Ще пару років тому покупці Аліекспрессзнаходилися в зовсім незавидному положенні. Їм доводилося пильно стежити за таймером і захисту і встигати відкривати суперечка протягом декількох годин після того, як він обнуляє час. Не дивно, що нововведення 2015 року була сприйнята покупцями з особливим натхненням - Аліекспресснадав можливість відкривати суперечка протягом 15 днів після закінчення захисту. Тому, навіть якщо ви забули про своє замовлення і раптом згадали, що термін доставки закінчився, то у вас є достатньо часу, щоб повернути свої гроші.

Отже, якщо всі терміни захисту замовлення вже вийшли, а повідомлення про посилку поштову скриньку так і не з'явилося, то прийшов час відкрити суперечка з продавцем. Це слово з негативним забарвленням лише виглядає страхітливо, на ділі - не більше, ніж формальність і в реальності вам не доведеться вступати до продавця в конфронтацію, відвойовуючи свої кревні.

Заходьте в «Мої замовлення», вибираєте проблемний замовлення і, якщо термін захисту вже вийшов, то тисніть на кнопку «Відкрити суперечка».

Тепер потрібно ще раз підтвердити свою дію, тільки у вікні «Дані замовлення».

Уважно заповніть заявку на повернення грошовий коштів. Вкажіть про те, що товар так і не було отримано, суму повернення (з недавніх пір це вікно заповнюється автоматично) і обов'язково причину повернення. Це вікно слід заповнювати строго англійською мовою, опишіть коротко свою проблему - одне або два пропозиції про те, що термін захисту вийшов, а товар так і не отримано. Для тих, хто зазнає труднощів з перекладом найкраще скористатися онлайн-перекладачем.

Після того, як всі поля заповнені вірно вам потрібно закінчити дію кнопкою «Надіслати». Якщо ви все зробили правильно, то тепер в статусі замовлення буде вказано - «Ведеться суперечка».

Якщо вам попадеться упертий продавець, то він може відразу не погодитися на повернення грошей. Він буде писати вам повідомлення і просити скасувати суперечка, обіцяючи, що посилка ось-ось добереться до місця прибуття. Ні в якому разі не погоджуйтесь на його доводи, адже суперечка на Аліекспрессвідкривається всього один раз, і, якщо ви пошкодуєте продавця, то можете так і не дочекатися товару і втратити свої гроші.

Вдалих покупок!