Можно ли открыть спор на Алиэкспресс? Как открыть и выиграть спор на Алиэкспресс? Сколько можно открывать споров на Алиэкспресс?

Согласно действующей на Алиэкспресс программе «Защита покупателя», в случаях невыполнения заказов или получения бракованных товаров покупатели вправе открывать споры и запрашивать возврат денег. Что еще может послужить поводом для диспута на AliExpress, когда и как открывать спор, какие доказательства подготовить, чтобы выиграть — расскажем в статье.

Что значит открыть спор на Алиэкспресс?

Начать спор, или диспут, на AliExpress — значит сообщить о своих претензиях и потребовать полной либо частичной компенсации платежа. Сделать это можно в специальной электронной форме, в разделе «Все заказы» личного кабинета покупателя. Открывать споры (в зависимости от причины) можно не раньше 10 суток после отправки заказа и не позднее 15 суток после завершения срока его защиты.

Спор на Алиэкспресс проходит в несколько этапов:

• открытие диспута (заполнение заявки, объяснение причины спора, добавление доказательств);
• переговоры по диспуту в онлайн переписке либо чате с продавцом;
• обострение диспута с привлечением службы урегулирования;
• принятие решения.

В течение нескольких дней проблему можно уладить в переписке с продавцом. Если он согласен на ваши условия либо предлагает компромисс, устраивающий вас, то на этом диспут можно завершить. С случаях, если продавец не выходит на связь или не соглашается с претензиями, решение принимает служба урегулирования споров AliExpress.

Что такое спор на Алиэкспресс, как его открыть?

Как начать спор:

1. Разверните стартовую AliExpress. Авторизуйтесь — войдите в персональный аккаунт. Наведите курсор мышки на строку «Мой Алиэкспресс». Во всплывающем окне с перечнем разделов личного кабинета нажмите «Мои заказы».

2. В списке заказов найдите тот, по которому намерены вести диспут. Важно: не подтверждайте проблемный заказ, даже если вы его получили. Нажмите «Открыть спор» справа от наименования товара.

3. Повторно подтвердите желание начать диспут на следующей вкладке.

4. Заполните форму. Сообщите, какое решение вас устроит: только возврат денег либо возврат денег в обмен на возврат товара.

5. На новой вкладке ответьте: получен заказ или нет, на какую сумму компенсации вы рассчитываете. Подробно изложите причину диспута. Для этого можно воспользоваться любым электронным переводчиком. Можно писать и по-русски — автоматический перевод на AliExpress достаточно качественный.

В доказательство добавьте несколько фото, на них должны быть отчетливо видны повреждения, брак или несоответствие товара тому, который вы заказывали. У вас есть возможность отправить три фотографии размером не более 2 Мбайт. Для загрузки нажмите «Browse». Также можно кликнуть «Добавить видео» и загрузить одну видеозапись распаковки посылки размером до 500 Мбайт.

6. Чтобы начать переговоры по созданному спору, кликните на опцию «Отправить».

Чтобы узнать о подробностях проведения диспута, добавить новые доказательства или изменить условия возврата, сделайте следующее. Откройте личный кабинет «Мой Алиэкспресс», войдите в раздел «Возвраты и споры», найдите в списке проблемный заказ и нажмите «Просмотреть данные».

На открывшейся вкладке вы увидите последовательные этапы вашего диспута: ваши претензии и доказательства, переписку с продавцом, время обострения спора и т. д. Также здесь можно узнать о решении, принятом службой урегулирования споров Алиэкспресс.

Какие причины спора на Алиэкспресс?

Вы вправе требовать полного возврата, если:

• после отправки покупки с AliExpress прошло более двух месяцев, а товар вам не доставлен;
• в посылке — не то изделие, которое вы заказывали, вам по ошибке отправили чужой заказ;
• обнаружены серьезные дефекты или поломки сразу после получения;
• выявлен существенный скрытый брак в течение 15 суток после доставки;
• продавец отправил вам вещь не того размера, который вы заказывали;
• вместо обещанного оригинального изделия вы получили подделку.

Вы можете рассчитывать на частичную компенсацию, если:

• существенно нарушены сроки доставки посылки с Алиэкспресс;
• продавец отправил вам изделие не той расцветки, которую вы заказывали;
• сразу после получения обнаружены незначительные дефекты;
• выявлен несущественный скрытый брак или повреждения на протяжении 15 суток после доставки.

Когда открывать спор на Алиэкспресс, если товар не пришел?

Можно ли открыть спор на AliExpress из-за недоставки товара? Да, если термины доставки посылки с Алиэкспресс подходят к концу, а вы все еще не получили заказ, вы вправе инициировать диспут и вернуть платеж в полном объеме. Сделать это лучше за 3—5 суток до окончания действия «Защиты покупателя», но не позднее 57—59 суток с момента отправки покупки. Следите за сроками защиты заказов в личном кабинете.

Если со времени отправки покупки еще не прошло двух месяцев, продавцы китайского ресурса зачастую просто продлевают гарантированное время защиты, и спор автоматически закрывается. В таких случаях придется подождать, пока закончится новый срок доставки, а затем, если посылка с товаром не получена, вновь инициировать диспут и запросить полную компенсацию.

Спор на Алиэкспресс, если товар бракованный

Если с AliExpress вам доставлен товар с производственным браком, поврежденный при транспортировке или недоукомплектованный, вы имеете полное право начать спор. Важно доказать, что брак действительно есть, и он появился не по вашей вине. Сделайте несколько фото, на которых хорошо видны поломки или другие дефекты. Опытные пользователи советуют не лениться и делать видео распаковки каждой посылки с Алиэкспресс. В случае получения бракованного товара, так проще будет доказать свою правоту в открытом диспуте.

Как открыть спор при получении бракованного товара:

1. Откройте бланк с проблемным заказом в личном кабинете. Нажмите «Открыть спор» справа от наименования товара.

2. Выберите тип заявки: возврат средств либо возврат средств и товара.

3. Сообщите, получен ли товар. Укажите причину жалобы: выберите соответствующую строку в списке и подробно опишите проблему в поле для сообщений. Добавьте видео- и фотодоказательства. Нажмите «Отправить».

При выявлении существенных дефектов, делающих прибор или вещь непригодными к использованию, вы получите полное возмещение суммы покупки. Если повреждения незначительные и малозаметные, можно рассчитывать на частичную компенсацию или же полный возврат, но с условием возврата товара.

Алиэкспресс спор о возврате товара и денег

Если по вашему спору принято решение о возмещении платежа при возврате покупки продавцу AliExpress, и вы согласны получить компенсацию на таких условиях, сделайте следующее. Вместе с решением вы получите адрес, по которому следует вернуть товар. Отправляя посылку, не забудьте сохранить квитанцию с кодом почтовой декларации (номером отслеживания). Сообщите этот номер в бланке открытого диспута на Алиэкспресс. После того как служба урегулирования убедиться в том, что товар действительно отправлен, деньги за покупку будут перечислены на счет вашей карты или кошелька платежного сервиса.

Можно ли открыть спор на Алиэкспресс после окончания защиты заказа?

Да, если срок защиты покупки закончился, и время ее подтверждения истекло, вы вправе открыть диспут и потребовать возврата денег в течение дополнительных 15 дней. На протяжении всего этого времени кнопка «Открыть спор» в бланке заказа остается активной.

Алиэкспресс обостренный спор, как обострить спор?

В случае, если на этапе переговоров покупателя с продавцом компромисса достигнуть не удается, решение по диспуту принимает служба урегулирования споров Алиэкспресс. Этот процесс называется «обострением спора». До недавнего времени пользователи торгового ресурса могли обострить диспут и попросить поддержки администрации самостоятельно, нажав соответствующую клавишу в заявке. Сейчас это происходит автоматически, через некоторое время после поступления жалобы и начала переговоров с продавцом — обычно через 3—5 дней.

Почему не открывается спор на Алиэкспресс?

Если спор на AliExpress не открывается, причины могут быть следующими:

• вы оправляете в доказательство файлы, форматы которых не поддерживаются системой Алиэкспресс;
• время подтверждения заказа истекло, вы не подтвердили его и не открыли диспут — заказ завершился автоматически;
• вы пытаетесь открыть спор после завершения срока защиты покупателя и 15 дополнительных суток — срок подачи жалобы истек;
• вы открываете диспут слишком рано — с момента отправки заказа не прошло 10 суток;
• службой урегулирования споров на AliExpress уже принято окончательное решение по открытому вами диспуту.

Сколько можно открывать споров на Алиэкспресс?

Количество возможных споров на Алиэкспресс не ограничено. Диспуты можно и нужно открывать по каждому товару, качество которого вас не устраивает, а также в каждом случае, когда ваш заказ не выполнен или вы получили чужую посылку. Однако по каждой сделке можно открывать только один спор, при условии, что решение по вашему диспуту будет принято. Если вы не согласны с предложением службы урегулирования, у вас есть 7 дней на подачу апелляции и предоставление дополнительных доказательств.

Как отменить спор на Алиэкспресс?

Если после открытия спора вы получили заказ, или решили прекратить диспут по любой другой причине, вы можете отменить его при условии, что решение AliExpress еще не принято. Для этого войдите в личный кабинет, найдите покупку, по которой подавали заявку, и нажмите «Отменить спор» справа от названия товара. Подтвердите свое решение клавишей «Отправить».

Обратите внимание: до тех пор, пока не завершится срок защиты заказа, вы вправе в любой момент возобновить отмененный диспут.

Удачных покупок на AliExpress!