Apakah mungkin untuk membuka argumen di Aliexpress? Bagaimana cara membuka dan memenangkan perselisihan di Aliexpress? Seberapa banyak perselisihan itu pada Ali Spress?

oleh natalya Bavikina. - 10 Okt 2017

0 481

Menurut akting Aliexpressprogram "Perlindungan Pembeli", dalam kasus-kasus non-pemenuhan pesanan atau menerima pembeli barang yang cacat memiliki hak untuk membuka perselisihan dan meminta pengembalian uang. Apa lagi yang bisa berfungsi sebagai alasan perselisihan Aliexpress.Kapan dan bagaimana cara membuka perselisihan, bukti apa yang harus dipersiapkan untuk menang - katakan padaku dalam artikel.

Isi.

Apa artinya membuka perselisihan di Aliexpress?

Mulai perselisihan, atau perselisihan, pada Aliexpress. - Ini berarti memberi tahu tentang klaim Anda dan memerlukan kompensasi pembayaran parsial penuh. Anda dapat melakukan ini dalam bentuk elektronik khusus, di bagian "semua pesanan" dari kantor pribadi pembeli. Anda dapat membuka perselisihan (tergantung pada penyebabnya) tidak lebih awal dari 10 hari setelah mengirim pesanan dan tidak lebih dari 15 hari setelah tenggat waktu selesai.

Spora. Aliexpressmelewati beberapa tahap:

membuka perselisihan (mengisi aplikasi, penjelasan tentang alasan perselisihan, menambahkan bukti);
negosiasi dalam perselisihan pada korespondensi online atau obrolan dengan penjual;
eksaserbasi perselisihan dengan layanan penyelesaian;
pengambilan keputusan.

Selama beberapa hari, masalahnya dapat diselesaikan dalam korespondensi dengan penjual. Jika dia menyetujui kondisi Anda atau menawarkan kompromi yang cocok untuk Anda, maka pada sengketa ini dapat diselesaikan. Dengan kasus, jika penjual tidak berkomunikasi atau tidak setuju dengan keluhan, keputusan mengambil layanan penyelesaian sengketa Aliexpress..

Apa perselisihan di Aliexpress, bagaimana cara membukanya?

Cara memulai perselisihan:

1. Perluas mulai Aliexpress.. Masuk - Masukkan akun pribadi. Mouse di atas mouse di atas string "My AR Extres". Di jendela sembul dengan daftar partisi kabinet pribadi, klik pesanan saya.

2. Dalam daftar pesanan, temukan yang dimaksudkan oleh perselisihan. PENTING: Jangan mengkonfirmasi pesanan masalah, bahkan jika Anda mendapatkannya. Klik "Buka Spore" di sebelah kanan nama barang.

3. Konfirmasikan kembali keinginan untuk memulai perselisihan pada tab berikutnya.

4. Isi formulir. Beri tahu keputusan apa yang akan Anda puas: hanya kembalinya uang atau pengembalian uang dengan imbalan pengembalian barang.

5. Jawab pada tab baru: pesanan diterima atau tidak, berapa banyak kompensasi yang Anda harapkan. Menginstruksikan penyebab perselisihan secara rinci. Untuk melakukan ini, Anda dapat menggunakan penerjemah elektronik apa pun. Anda dapat menulis dalam bahasa Rusia - terjemahan otomatis ke Aliexpress. Kualitas tinggi.

Tambahkan beberapa foto ke bukti, kerusakan, pernikahan atau ketidakpatuhan barang yang Anda perintahkan untuk terlihat jelas. Anda memiliki kesempatan untuk mengirim tiga foto tidak lebih dari 2 MB. Untuk mengunduh, klik "Browse". Anda juga dapat mengklik "Tambah Video" dan unduh satu video membongkar paket hingga 500 MB.

6. Untuk memulai negosiasi pada perselisihan yang dibuat, klik pada opsi "Kirim".

Untuk mempelajari tentang detail perselisihan, tambahkan bukti baru atau ubah kondisi pengembalian, lakukan hal berikut. Buka akun saya "saya Aliexpress"Masuk ke bagian" Pengembalian dan Sengketa ", temukan pesanan masalah dalam daftar dan klik" Lihat Data ".

Pada tab yang terbuka, Anda akan melihat tahapan serial perselisihan Anda: klaim dan bukti Anda, korespondensi dengan penjual, waktu perselisihan kejengkunan, dll. Juga di sini dapat mewaspadai keputusan yang diambil oleh layanan penyelesaian sengketa yang diambil oleh. Aliexpress.

Apa alasan perselisihan untuk aliexpress?

Anda memiliki hak untuk menuntut pengembalian dana penuh jika:

setelah mengirim pembelian dengan Aliexpress. Lebih dari dua bulan berlalu, dan barang-barang tidak dikirimkan kepada Anda;
dalam parsel - bukan produk yang Anda pesan, Anda salah mengirim pesanan orang lain;
cacat atau kerusakan serius ditemukan segera setelah menerima;
mengungkapkan pernikahan tersembunyi yang signifikan selama 15 hari setelah melahirkan;
penjual mengirimi Anda sesuatu dari ukuran yang salah yang Anda pesan;
alih-alih produk asli yang dijanjikan, Anda menerima palsu.

Anda dapat mengandalkan kompensasi parsial jika:

secara signifikan melanggar waktu pengiriman paket dengan Aliexpress;
penjual mengirimi Anda produk, bukan pewarnaan yang Anda pesan;
segera setelah tanda terima, cacat kecil ditemukan;
mengidentifikasi pernikahan tersembunyi yang tidak signifikan atau kerusakan selama 15 hari setelah melahirkan.

Kapan harus membuka perselisihan di Aliexpress jika produk tidak datang?

Apakah mungkin untuk membuka perselisihan Aliexpress. Karena kurangnya barang? Ya, jika persyaratan pengiriman paket dengan Aliexpresscocok pada akhirnya, dan Anda masih belum menerima pesanan, Anda berhak untuk memulai perselisihan dan mengembalikan pembayaran secara penuh. Buat lebih baik selama 3-5 hari sebelum akhir "Perlindungan Pembeli", tetapi tidak lebih dari 57-59 hari sejak tanggal pengiriman. Lacak waktu perlindungan pesanan di akun pribadi.

Jika dua bulan belum berlalu sejak pengiriman pembelian, penjual sumber daya Cina sering hanya memperpanjang waktu perlindungan yang dijamin, dan perselisihan ditutup secara otomatis. Dalam kasus seperti itu, Anda harus menunggu sampai waktu pengiriman yang baru selesai, dan kemudian jika paket dengan produk tidak diterima, memulai kembali perselisihan dan meminta kompensasi penuh.

Perselisihan Aliexpress jika barang rusak

Jika dengan Aliexpress. anda telah dikirimkan barang dengan pernikahan produksi, rusak selama transportasi atau dampak, Anda memiliki hak penuh untuk memulai perselisihan. Penting untuk membuktikan bahwa pernikahan itu benar-benar ada, dan dia tidak muncul dengan kesalahan Anda. Buat beberapa foto di mana kerusakan atau cacat lain terlihat jelas. Pengguna berpengalaman menyarankan untuk tidak malas dan membuat video membongkar setiap paket dengan Aliexpress. Jika produk yang rusak diperoleh, akan lebih mudah untuk membuktikan hal yang benar dalam sengketa terbuka.

Cara membuka perselisihan setelah menerima produk yang rusak:

1. Buka yang kosong dengan pesanan masalah di akun Anda. Klik "Buka Spore" di sebelah kanan nama barang.

2. Pilih jenis aplikasi: pengembalian dana atau pengembalian dana dan barang.

3. Informasikan apakah barang yang diterima. Tentukan penyebab pengaduan: Pilih baris yang sesuai dalam daftar dan jelaskan secara rinci masalah di bidang pesan. Tambahkan video dan photospace. Klik "Kirim".

Ketika mengidentifikasi cacat penting yang membuat perangkat atau sesuatu yang tidak cocok untuk digunakan, Anda akan mendapatkan penggantian lengkap dari jumlah pembelian. Jika ada kerusakan yang tidak signifikan dan kecil, Anda dapat mengandalkan kompensasi parsial atau pengembalian uang penuh, tetapi dengan kondisi mengembalikan barang.

Penyamaran aliexpress pada kembalinya barang dan uang

Jika perselisihan Anda diputuskan untuk mengkompensasi pembayaran ketika Anda mengembalikan pembelian penjual Aliexpress.Dan Anda setuju untuk mendapatkan kompensasi tentang kondisi seperti itu, lakukan hal berikut. Bersama dengan keputusan Anda akan menerima alamat di mana barang harus kembali. Dengan mengirim parsel, jangan lupa untuk menyimpan tanda terima dengan kode deklarasi pos (nomor pelacakan). Beri tahu ruangan ini dalam bentuk sengketa terbuka Aliexpress. Setelah layanan penyelesaian memastikan bahwa barang benar-benar dikirim, uang pembelian akan terdaftar di akun kartu Anda atau dompet layanan pembayaran.

Apakah mungkin untuk membuka perselisihan tentang Ali Sprei setelah akhir perlindungan pesanan?

Ya, jika waktu perlindungan pembelian berakhir, dan waktu konfirmasi telah kedaluwarsa, Anda berhak untuk membuka perselisihan dan memerlukan pengembalian uang dalam 15 hari tambahan. Sepanjang waktu ini, tombol "Open Spore" dalam formulir pemesanan tetap aktif.

Aliexpress Perselisihan yang Diperparah Bagaimana Membuat Perselisihan?

Dalam hal, pada tahap negosiasi pembeli dengan penjual penjualan, itu tidak dapat dicapai, layanan penyelesaian perselisihan diterima pada perselisihan. Aliexpress. Proses ini disebut "eksaserbasi perselisihan". Sampai saat ini, pengguna komersial dapat memperburuk perselisihan dan mengajukan dukungan administrasi sendiri dengan menekan tombol yang sesuai dalam aplikasi. Sekarang itu terjadi secara otomatis, setelah beberapa saat setelah menerima pengaduan dan memulai negosiasi dengan penjual - biasanya dalam 3-5 hari.

Mengapa tidak membuka argumen di Aliexpress?

Jika perselisihan di Aliexpress tidak terbuka, alasannya mungkin sebagai berikut:

anda akan mengingat file yang tidak didukung oleh sistem. Aliexpress;
waktu konfirmasi pesanan telah kedaluwarsa, Anda belum mengkonfirmasi dan tidak membuka perselisihan - pesanan berakhir secara otomatis;
anda mencoba membuka argumen setelah penyelesaian perlindungan pembeli dan 15 hari tambahan - tenggat waktu untuk mengajukan pengaduan telah kedaluwarsa;
anda membuka perselisihan terlalu dini - dari saat mengirim pesanan, 10 hari berlalu;
sengketa layanan penyelesaian pada Aliexpress. Keputusan akhir telah dibuat pada perselisihan terbuka.

Seberapa banyak perselisihan itu pada Ali Spress?

Jumlah perselisihan yang mungkin pada Aliexpresstidak terbatas. Perselisihan dapat dan perlu dibuka untuk setiap produk, kualitas yang tidak sesuai dengan Anda, serta dalam setiap kasus, ketika pesanan Anda tidak terpenuhi atau Anda menerima parsel orang lain. Namun, untuk setiap transaksi, hanya satu perselisihan yang dapat dibuka, asalkan keputusan sesuai dengan perselisihan Anda akan diterima. Jika Anda tidak setuju dengan proposal layanan penyelesaian, Anda memiliki 7 hari untuk mengajukan banding dan memberikan bukti tambahan.

Bagaimana cara membatalkan perselisihan di Aliexpress?

Jika setelah membuka sengketa, Anda menerima pesanan, atau memutuskan untuk menghentikan perselisihan karena alasan lain, Anda dapat membatalkannya dengan memberikan solusinya Aliexpress. Belum diterima. Untuk melakukan ini, masuk ke akun pribadi Anda, temukan pembelian di mana aplikasi tersebut dikirimkan, dan klik "Batalkan Spore" di sebelah kanan nama produk. Konfirmasikan solusi Anda ke tombol "Kirim".