Est-il possible d'ouvrir une dispute sur AliExpress? Comment ouvrir et gagner un différend sur Aliexpress? Combien que les différends peuvent-ils sur Ali Spress?

par natalya Bavikina. - 10 oct. 2017

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Selon le acteur Aliexpressle programme "Protection de l'acheteur", dans les cas de non-respect des commandes ou de recevoir des acheteurs de biens défectueux a le droit d'ouvrir des différends et de demander un remboursement. Quoi d'autre peut servir de raison pour le différend sur AliExpress.Quand et comment ouvrir un différend, quelle preuve est de se préparer à gagner - dites-moi dans l'article.

Contenu.

Qu'est-ce que cela signifie d'ouvrir un différend sur AliExpress?

Démarrer le différend, ou contester, sur AliExpress. - Cela signifie informer de vos revendications et nécessiter une compensation complète de paiement partielle. Vous pouvez le faire sur une forme électronique spéciale, dans la section "Toutes les commandes" du bureau personnel de l'acheteur. Vous pouvez ouvrir des différends (en fonction de la cause) auparavant 10 jours après l'envoi de la commande et au plus tard 15 jours après la fin de la date limite.

Spores Aliexpresspasse en plusieurs étapes:

ouvrir un différend (remplissant la demande, explication de la raison du différend, ajoutant des preuves);
négociations sur le différend sur la correspondance en ligne ou discuter avec le vendeur;
exacerbation du différend avec le service de règlement;
la prise de décision.

Pendant plusieurs jours, le problème peut être réglé en correspondance avec le vendeur. S'il accepte vos conditions ou offre un compromis qui vous convient, alors sur ce différend peut être complété. Avec des cas, si le vendeur ne communique pas ou n'accepte pas les plaintes, la décision prend le service de règlement des différends. AliExpress..

Quel est le différend sur AliExpress, comment l'ouvrir?

Comment démarrer un différend:

1. Développer Démarrer AliExpress.. Connectez-vous - Entrez le compte personnel. Souris sur la souris sur la chaîne "My Al Extress". Dans la fenêtre contextuelle avec une liste de partitions du Cabinet personnel, cliquez sur Mes commandes.

2. Dans la liste des commandes, trouvez celui à l'intention du différend. IMPORTANT: Ne confirmez pas l'ordre de problème, même si vous l'avez eu. Cliquez sur "Ouvrir la Spore" à droite du nom de la marchandise.

3. Re-Confirmez le désir de démarrer le différend sur l'onglet suivant.

4. Remplissez le formulaire. Notifier quelle décision vous serez satisfait: seulement le retour de l'argent ou du remboursement en échange du retour des marchandises.

5. Réponse sur un nouvel onglet: une commande reçue ou non, quelle compensation vous attendez. Demandez la cause du différend en détail. Pour ce faire, vous pouvez utiliser n'importe quel traducteur électronique. Vous pouvez écrire en russe - la traduction automatique vers AliExpress. Haute qualité.

Ajoutez quelques photos à la preuve, aux dommages, au mariage ou à la non-conformité des produits que vous avez ordonné d'être clairement visible. Vous avez la possibilité d'envoyer trois photos de pas plus de 2 Mo. Pour télécharger, cliquez sur "Parcourir". Vous pouvez également cliquer sur "Ajouter une vidéo" et télécharger une vidéo de déballage de l'emballage allant jusqu'à 500 Mo.

6. Pour commencer les négociations sur le différend créé, cliquez sur l'option "Envoyer".

Pour en savoir plus sur les détails du différend, ajoutez de nouvelles preuves ou modifiez les conditions de retour, procédez comme suit. Ouvrir mon compte "mon Aliexpress"Connectez-vous à la section" Retours and Litiges ", trouvez l'ordre de problème dans la liste et cliquez sur" Afficher les données ".

Sur l'onglet qui s'ouvre, vous verrez les étapes en série de votre différend: vos réclamations et vos preuves, correspondance avec le vendeur, le temps de dispute d'aggravation, etc., peut également être conscient de la décision prise par le service de règlement des différends. Aliexpress.

Quelles sont les raisons du différend à AliExpress?

Vous avez le droit d'exiger un remboursement complet si:

après avoir envoyé un achat avec AliExpress. plus de deux mois passèrent et les marchandises ne vous ont pas été livrées;
dans le colis - pas le produit que vous avez commandé, vous avez envoyé par erreur la commande de quelqu'un d'autre;
des défauts ou des cases graves ont été trouvés immédiatement après la réception;
a révélé un mariage caché important pendant 15 jours après la livraison;
le vendeur vous a envoyé une chose de la mauvaise taille que vous avez commandée;
au lieu du produit original promis, vous avez reçu un faux.

Vous pouvez compter sur une compensation partielle si:

violé de manière significative le délai de livraison de la colis avec Aliexpress;
le vendeur vous a envoyé un produit et non la coloration que vous avez commandée;
immédiatement après la réception, des défauts mineurs ont été trouvés;
identifié un mariage caché insignifiant ou des dommages cachés pendant 15 jours après la livraison.

Quand ouvrir un différend sur Aliexpress si le produit n'est pas venu?

Est-il possible d'ouvrir un différend sur AliExpress. En raison du manque de biens? Oui, si les conditions de livraison du colis avec Aliexpressconvient à la fin, et vous n'avez toujours pas reçu de commande, vous avez le droit d'initier le différend et de renvoyer intégralement le paiement. Faites-le mieux pendant 3 à 5 jours avant la fin de la "protection de l'acheteur", mais au plus tard 57-59 jours à compter de la date d'expédition. Gardez une trace du calendrier de la protection des commandes dans le compte personnel.

Si deux mois ne sont pas passés depuis l'envoi de l'achat, les vendeurs de ressources chinois étendent souvent simplement le temps de protection garantie et le différend est automatiquement fermé. Dans de tels cas, vous devez attendre qu'un nouveau délai de livraison soit terminé, puis si le colis avec le produit n'est pas reçu, rejetez le différend et demandez une compensation complète.

Différend sur aliexpress si les marchandises sont défectueuses

Avec AliExpress. vous avez été livré des marchandises avec un mariage de production, endommagés pendant le transport ou l'impact, vous avez le droit de démarrer le différend. Il est important de prouver que le mariage est vraiment là et il n'est apparu pas par votre faute. Faites plusieurs photos sur les pannes ou autres défauts sont clairement visibles. Les utilisateurs expérimentés conseillent de ne pas être paresseux et de faire déballer la vidéo chaque colis avec Aliexpress. Si un produit défectueux est obtenu, il sera plus facile de prouver sa bonne chose dans le différend ouvert.

Comment ouvrir un différend à la réception d'un produit défectueux:

1. Ouvrez le blanc avec un ordre de problème dans votre compte. Cliquez sur "Ouvrir la Spore" à droite du nom de la marchandise.

2. Sélectionnez le type d'application: retour des fonds ou retour des fonds et des biens.

3. Informez si les marchandises reçues. Spécifiez la cause de la plainte: sélectionnez la ligne appropriée dans la liste et décrivez en détail le problème dans le champ Message. Ajouter une vidéo et une photopace. Cliquez sur "Envoyer".

Lors de l'identification des défauts essentiels qui rendent l'appareil ou une chose inappropriée pour une utilisation, vous obtiendrez un remboursement complet du montant d'achat. S'il y a des dégâts insignifiants et peu nombreux, vous pouvez compter sur une compensation partielle ou un remboursement complet, mais avec la condition de renvoyer les marchandises.

AliExpress Disguour sur le retour des biens et de l'argent

Si votre différend est décidé de compenser le paiement lorsque vous retournez l'achat du vendeur AliExpress.Et vous acceptez d'obtenir une indemnisation dans ces conditions, procédez comme suit. En collaboration avec la décision, vous recevrez l'adresse par laquelle les marchandises devraient revenir. En envoyant le colis, n'oubliez pas de sauvegarder le reçu avec le code de déclaration postale (numéro de suivi). Avertissez cette pièce dans la forme de litige ouvert Aliexpress. Après le service de règlement, assurez-vous que les marchandises sont vraiment expédiées, l'argent d'achat sera répertorié sur votre compte de carte ou un portefeuille de service de paiement.

Est-il possible d'ouvrir un différend sur Ali Spress après la fin de la protection de la commande?

Oui, si la durée de protection de l'achat est terminée et que l'heure de sa confirmation a expiré, vous avez le droit d'ouvrir le différend et d'exiger le retour de l'argent dans 15 jours supplémentaires. Tout au long de cette période, le bouton "Spore Open Spore" dans le formulaire de commande reste actif.

AliExpress Un différend aggravé comment faire un différend?

Au cas où, au stade des négociations de l'acheteur avec le vendeur des ventes, il ne peut être atteint, le service de règlement des différends est reçu sur le différend. Aliexpress. Ce processus s'appelle «l'exacerbation du différend». Jusqu'à récemment, les utilisateurs commerciaux pouvaient exacerber le litige et demander à l'aide de l'administration à eux-mêmes en appuyant sur la touche appropriée de l'application. Maintenant, cela se produit automatiquement, après un certain temps après avoir reçu la plainte et de commencer les négociations avec le vendeur - généralement en 3-5 jours.

Pourquoi n'ouvre pas un argument sur Aliexpress?

Si le différend sur AliExpress n'ouvre pas, les raisons peuvent être les suivantes:

vous rappellerez les fichiers qui ne sont pas pris en charge par le système. Aliexpress;
le temps de confirmation de commande a expiré, vous ne l'avez pas confirmé et n'a pas ouvert le différend - la commande s'est terminée automatiquement;
vous essayez d'ouvrir une dispute après la fin de la protection de l'acheteur et de 15 jours supplémentaires - la date limite de dépôt d'une plainte a expiré;
vous ouvrez le différend trop tôt - du moment de l'envoi de la commande, 10 jours passés;
service de règlement des différends sur AliExpress. La décision finale a déjà été prise sur le différend ouvert.

Combien que les différends peuvent-ils sur Ali Spress?

Le nombre de différends possibles sur Aliexpressnon limité. Les différends peuvent et doivent être ouverts pour chaque produit, dont la qualité ne vous convient pas, ainsi que dans chaque cas, lorsque votre commande n'est pas remplie ou que vous avez reçu le colis de quelqu'un d'autre. Toutefois, pour chaque transaction, un seul différend peut être ouvert, à condition que la décision selon votre différend soit acceptée. Si vous n'êtes pas d'accord avec la proposition du service de règlement, vous avez 7 jours pour soumettre un appel et fournir des preuves supplémentaires.

Comment annuler le différend sur AliExpress?

Si après avoir ouvert le différend, vous avez reçu une commande ou décidé d'arrêter le différend pour toute autre raison, vous pouvez l'annuler à condition que la solution AliExpress. Pas encore accepté. Pour ce faire, connectez-vous à votre compte personnel, trouvez l'achat sur lequel l'application a été soumise et cliquez sur «Annuler Spore» à droite du nom du produit. Confirmez votre solution à la touche "Envoyer".