Este posibil să deschideți un argument pe Aliexpress? Cum să deschideți și să câștigați o dispută despre Aliexpress? Cât costă disputele despre Ali SPRESS?

de natalya Bavikina. - 10 octombrie 2017

0 481

Conform acționării Aliexpress.programul "Protecția cumpărătorului", în caz de neîndeplinirea comenzilor sau la primirea cumpărătorilor de bunuri defecte au dreptul de a deschide litigii și de a solicita o restituire. Ce altceva poate servi ca un motiv pentru disputa Aliexpress.Când și cum să deschidă o dispută, ce dovezi se pregătesc să câștige - spune-mi în articol.

Conținut.

Ce înseamnă să deschideți o dispută despre Aliexpress?

Începeți litigiul sau disputa, pe Aliexpress. - Înseamnă să informezi despre pretențiile dvs. și să solicite fie o compensare parțială de plată. Puteți face acest lucru într-o formă electronică specială, în secțiunea "Toate comenzile" din biroul personal al cumpărătorului. Puteți deschide disputele (în funcție de cauză) nu mai devreme de 10 zile după trimiterea comenzii și nu mai târziu de 15 zile după terminarea termenului limită.

Spori Aliexpress.trece în mai multe etape:

deschiderea unui litigiu (completarea cererii, explicarea motivului litigiului, adăugând dovezi);
negocieri privind litigiul privind corespondența online sau chat cu vânzătorul;
exacerbarea litigiului cu serviciul de decontare;
luarea deciziilor.

Timp de câteva zile, problema poate fi soluționată în corespondență cu vânzătorul. Dacă el este de acord cu condițiile dvs. sau oferă un compromis care vă convine, atunci la acest litigiu poate fi finalizat. Cu cazurile, dacă vânzătorul nu comunică sau nu este de acord cu plângerile, decizia ia serviciul de soluționare a litigiilor Aliexpress..

Care este disputa cu privire la Aliexpress, cum să o deschidă?

Cum să începeți o dispută:

1. Extindeți începerea începerii Aliexpress.. Conectați-vă - Introduceți contul personal. Mouse-ul peste mouse-ul peste șirul meu "Al extress". În fereastra pop-up cu o listă de partiții din cabinetul personal, faceți clic pe comenzile mele.

2. În lista de comenzi, găsiți unul prin care disputa intenționează. Important: Nu confirmați ordinea problemei, chiar dacă ați primit-o. Faceți clic pe "Deschideți spori" în partea dreaptă a numelui bunurilor.

3. Re-confirmați dorința de a începe disputa în fila următoare.

4. Completați formularul. Notificați ce decizie veți fi mulțumiți: doar returnarea banilor sau rambursării în schimbul returnării mărfurilor.

5. Răspundeți la o nouă filă: o comandă primită sau nu, cât de multă compensare vă așteptați. Să instruiască în detaliu cauza disputei. Pentru a face acest lucru, puteți utiliza orice traducător electronic. Puteți scrie în rusă - traducere automată către Aliexpress. Calitate superioară.

Adăugați câteva fotografii la dovezi, daune, căsătorie sau nerespectare a bunurilor pe care le-ați ordonat să fie clar vizibile. Aveți ocazia de a trimite trei fotografii de nu mai mult de 2 MB. Pentru a descărca, faceți clic pe "Răsfoiți". De asemenea, puteți să faceți clic pe "Adăugați video" și să descărcați un videoclip de despachetare a pachetului de până la 500 MB.

6. Pentru a începe negocierile cu privire la disputa creată, faceți clic pe opțiunea "Trimitere".

Pentru a afla despre detaliile litigiului, adăugați noi dovezi sau modificați condițiile de returnare, faceți următoarele. Deschideți contul meu "meu Aliexpress."Conectați-vă la secțiunea" Returnează și litigii ", găsiți problema în listă și faceți clic pe" Vizualizare date ".

În fila care se deschide, veți vedea etapele de serie ale contestației: Afirmațiile și dovezile, corespondența cu vânzătorul, timpul de dispută agravării, etc. De asemenea, aici pot fi conștienți de decizia luată de către serviciul de soluționare a litigiilor Aliexpress..

Care sunt motivele pentru care litigiul AliExpress?

Aveți dreptul de a solicita o rambursare integrală în cazul în care:

după trimiterea unei achiziții Aliexpress. mai mult de două luni au trecut, iar mărfurile nu au fost livrate la tine;
În parcelă - nu produsul pe care l-ați comandat, ați trimis în mod eronat comanda altcuiva;
defecte grave sau ruperea au fost găsite imediat după primire;
a dezvăluit o căsătorie ascunsă semnificativă timp de 15 zile după livrare;
vânzătorul ți-a trimis un lucru de dimensiunea greșită pe care ați comandat-o;
În loc de produsul original promis, ați primit un fals.

Puteți conta pe compensarea parțială dacă:

a încălcat semnificativ timpul de livrare al parcelei cu Aliexpress.;
vânzătorul ți-a trimis un produs nu colorarea pe care ați comandat-o;
imediat după primire, au fost găsite defecte minore;
a identificat o căsătorie sau deteriorare ascunsă nesemnificativă timp de 15 zile după livrare.

Când să deschidă o dispută despre Aliexpress dacă produsul nu a venit?

Este posibil să se deschidă o dispută Aliexpress. Datorită lipsei de bunuri? Da, dacă termenii de livrare a parcelei Aliexpress.potrivit până la capăt, și încă nu ați primit o comandă, aveți dreptul să inițieți litigiul și să returnați integral plata. Faceți-o mai bună timp de 3-5 zile înainte de sfârșitul "Protecției cumpărătorului", dar nu mai târziu de 57-59 de zile de la data expedierii. Urmăriți calendarul protecției comenzilor în contul personal.

Dacă nu au trecut două luni de la expedierea de cumpărare, vânzătorii de resurse chinezi adesea prelungesc doar timpul de protecție garantat, iar disputa este închisă automat. În astfel de cazuri, trebuie să așteptați până când un nou timp de livrare este complet și apoi dacă parcela cu produsul nu este primită, reintroduceți litigiul și solicitați compensații complete.

Dispută de Aliexpress dacă mărfurile sunt defecte

Dacă cu Aliexpress. ați fost livrate bunuri cu o căsătorie de producție, deteriorată în timpul transportului sau a impactului, aveți dreptul deplin de a începe disputa. Este important să dovedim că căsătoria este într-adevăr acolo și nu a apărut de vina ta. Faceți mai multe fotografii pe care defalcările sau alte defecte sunt clar vizibile. Utilizatorii experimentați sfătuiesc să nu fie leneși și să facă un picking video fiecare parcelă cu Aliexpress.. Dacă se obține un produs defect, acesta va fi mai ușor să-și dovedească ceea ce are dreptul în disputa deschisă.

Cum să deschideți un litigiu la primirea unui produs defect:

1. Deschideți martorul cu o comandă problema în contul dvs. Faceți clic pe "Deschideți spori" în partea dreaptă a numelui bunurilor.

2. Selectați tipul de aplicare: returnarea fondurilor sau returnarea fondurilor și a bunurilor.

3. Informați dacă mărfurile primite. Specificați cauza plângerii: Selectați linia corespunzătoare din listă și descrieți în detaliu problema din câmpul de mesaje. Adăugați video și fotospace. Faceți clic pe "Trimitere".

Când identificați defectele esențiale care fac dispozitivul sau lucrurile necorespunzătoare pentru utilizare, veți obține o rambursare completă a sumei de cumpărare. Dacă există daune nesemnificative și mici, puteți conta pe compensarea parțială sau o rambursare completă, dar cu condiția de returnare a bunurilor.

ALIEXPRESS Degisaj asupra returnării bunurilor și a banilor

Dacă litigiul dvs. este decis să compenseze plata atunci când returnați achiziția vânzătorului Aliexpress.Și sunteți de acord să obțineți despăgubiri în astfel de condiții, faceți următoarele. Împreună cu decizia, veți primi adresa prin care mărfurile ar trebui să se întoarcă. Prin trimiterea parcelei, nu uitați să salvați chitanța cu codul de declarație poștală (numărul de urmărire). Notificați această cameră în formularul de dispută deschisă Aliexpress.. După serviciul de decontare asigurați-vă că mărfurile sunt expediate cu adevărat, banii de cumpărare vor fi listați în contul dvs. de card sau în portofelul serviciului de plată.

Este posibil să se deschidă o dispută despre Ali SPRESS după sfârșitul protecției comenzilor?

Da, dacă timpul de protecție al achiziției sa încheiat și timpul confirmării sale a expirat, aveți dreptul să deschideți disputa și să solicitați returnarea banilor în termen de încă 15 zile. De-a lungul acestui timp, butonul "Spore deschisă" din formularul de comandă rămâne activ.

ALIEXPRESS O dispută agravată Cum să faceți o dispută?

În cazul în care, în stadiul negocierilor cumpărătorului cu vânzătorul de vânzări, acesta nu poate fi atins, serviciul de soluționare a litigiilor este primit cu privire la litigiu. Aliexpress.. Acest proces este numit "exacerbarea litigiului". Până de curând, utilizatorii comerciali ar putea exacerba disputa și pot solicita propriile sprijin ale administrației prin apăsarea tastei corespunzătoare în aplicație. Acum se întâmplă automat, după un timp după primirea plângerii și începeți negocierile cu vânzătorul - de obicei în 3-5 zile.

De ce nu deschide un argument pe Aliexpress?

În cazul în care disputa privind Aliexpress nu se deschide, motivele pot fi după cum urmează:

veți aminti fișierele care nu sunt acceptate de sistem. Aliexpress.;
timpul de confirmare a comenzii a expirat, nu l-ați confirmat și nu ați deschis litigiul - comanda sa încheiat automat;
Încercați să deschideți un argument după finalizarea protecției cumpărătorului și 15 zile suplimentare - termenul limită pentru depunerea unei plângeri a expirat;
deschideți litigiul prea devreme - din momentul trimiterii ordinului, au trecut 10 zile;
serviciul de soluționare a litigiilor Aliexpress. Decizia finală a fost deja făcută cu privire la litigiul deschis.

Cât costă disputele despre Ali SPRESS?

Numărul de dispute posibile Aliexpress.nu este limitat. Litigiile pot și trebuie să fie deschise pentru fiecare produs, a căror calitate nu vă convine, precum și în fiecare caz, când comanda dvs. nu este îndeplinită sau ați primit parcela altcuiva. Cu toate acestea, pentru fiecare tranzacție, se poate deschide o singură dispută, cu condiția ca decizia conform litigiului dvs. să fie acceptată. Dacă nu sunteți de acord cu propunerea serviciului de decontare, aveți 7 zile să depuneți un apel și să furnizați dovezi suplimentare.

Cum de a anula diferendul de la AliExpress?

Dacă după deschiderea litigiului ați primit o comandă sau ați decis să opriți diferendul pentru orice alt motiv, puteți anula, cu condiția ca soluția Aliexpress. Nu a fost încă acceptată. Pentru a face acest lucru, conectați-vă la contul dvs. personal, găsiți achiziția pe care a fost trimisă cererea și faceți clic pe "Anulați sporul" în partea dreaptă a numelui produsului. Confirmați soluția la tasta "Trimitere".