É possível abrir um argumento no AliExpress? Como abrir e ganhar uma disputa sobre o AliExpress? Quanto podem as disputas em Ali Spres?

por natalya Bavikina. - 10 de outubro de 2017

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De acordo com a atuação Ali Expresso programa "Proteção do comprador", em casos de não cumprimento de pedidos ou receber compradores de bens defeituosos têm o direito de abrir disputas e solicitar um reembolso. O que mais pode servir como uma razão para a disputa sobre Ali Express.Quando e como abrir uma disputa, que evidência é se preparar para ganhar - me diga no artigo.

Conteúdo.

O que significa abrir uma disputa sobre o AliExpress?

Iniciar a disputa ou disputa, em Ali Express. - Significa informar sobre suas reivindicações e exigir uma compensação de pagamento parcial. Você pode fazer isso em um formulário eletrônico especial, na seção "Todos os pedidos" do escritório pessoal do comprador. Você pode abrir disputas (dependendo da causa) não anteriores a 10 dias após o envio do pedido e o mais tardar 15 dias após a conclusão do prazo final.

Spores. Ali Expresspassa em várias etapas:

abrindo uma disputa (preenchendo a aplicação, explicação do motivo da disputa, adicionando provas);
negociações sobre a disputa em correspondência on-line ou bate-papo com o vendedor;
exacerbação da disputa com o serviço de liquidação;
tomando uma decisão.

Por vários dias, o problema pode ser resolvido em correspondência com o vendedor. Se ele concordar com suas condições ou oferecer um compromisso que combina com você, então nessa disputa pode ser concluída. Com casos, se o vendedor não se comunicar ou não concordar com as reclamações, a decisão leva o serviço de liquidação de disputas Ali Express..

Qual é a disputa sobre o AliExpress, como abri-lo?

Como iniciar uma disputa:

1. Expandir a partida Ali Express.. Faça o login - Digite a conta pessoal. Passe o mouse sobre o mouse sobre a corda "My Al Extress". Na janela pop-up com uma lista de partições do gabinete pessoal, clique em meus pedidos.

2. Na lista de pedidos, encontre aquele pelo qual a disputa pretende. Importante: Não confirme a ordem do problema, mesmo se você conseguiu. Clique em "Open Spore" à direita do nome das mercadorias.

3. Confirme novamente o desejo de iniciar a disputa na próxima guia.

4. Preencha o formulário. Notifique qual decisão você será satisfeito: apenas o retorno do dinheiro ou reembolso em troca do retorno das mercadorias.

5. Responda a uma nova guia: um pedido recebido ou não, quanta compensação você espera. Instrua a causa da disputa em detalhes. Para fazer isso, você pode usar qualquer tradutor eletrônico. Você pode escrever em russo - Tradução automática para Ali Express. Alta qualidade.

Adicione algumas fotos à prova, danos, casamento ou não cumprimento das mercadorias que você pediu para ser claramente visível. Você tem a oportunidade de enviar três fotos de não mais de 2 MB. Para baixar, clique em "Navegar". Você também pode clicar em "Adicionar vídeo" e baixar um vídeo de desembalar o pacote de até 500 MB.

6. Para iniciar as negociações sobre a disputa criada, clique na opção "Enviar".

Para aprender sobre os detalhes da disputa, adicione novas evidências ou altere as condições de retorno, faça o seguinte. Abra minha conta "meu Ali Express"Faça login na seção" Returns and Disputs ", encontre o pedido de problema na lista e clique em" Visualizar dados ".

Na aba que se abre, você verá as etapas seriais da sua disputa: suas reivindicações e evidências, correspondência com o vendedor, o tempo de disputa de agravamento, etc. Também aqui pode estar ciente da decisão tomada pelo Serviço de Solução de Disputas Ali Express.

Quais são as razões para a disputa para o Aliexpress?

Você tem o direito de exigir um reembolso total se:

depois de enviar uma compra com Ali Express. Mais de dois meses se passaram, e as mercadorias não foram entregues a você;
na parcela - não o produto que você pediu, você erroneamente enviou a ordem de outra pessoa;
defeitos graves ou quebra foram encontrados imediatamente após o recebimento;
revelou um casamento oculto significativo por 15 dias após a entrega;
o vendedor lhe enviou uma coisa do tamanho errado que você pediu;
em vez do produto original prometido, você recebeu um falso.

Você pode contar com compensação parcial se:

violou significativamente o tempo de entrega da parcela com Ali Express;
o vendedor lhe enviou um produto que não é a coloração que você pediu;
imediatamente após o recebimento, foram encontrados defeitos menores;
identificou um casamento oculto insignificante ou dano por 15 dias após a entrega.

Quando abrir uma disputa no AliExpress se o produto não viesse?

É possível abrir uma disputa sobre Ali Express. Devido à falta de mercadorias? Sim, se os termos de entrega da parcela com Ali Expressadequado até o final, e você ainda não recebeu um pedido, você tem o direito de iniciar a disputa e devolver o pagamento integralmente. Torná-lo melhor por 3-5 dias antes do final da "proteção do comprador", mas o mais tardar 57-59 dias a partir da data de envio. Acompanhe o tempo da proteção de pedidos na conta pessoal.

Se dois meses não se passaram desde o envio da compra, os vendedores de recursos chineses muitas vezes simplesmente ampliam o tempo de proteção garantido, e a disputa é automaticamente fechada. Em tais casos, você tem que esperar até que um novo período de entrega esteja concluído e, se a parcela com o produto não for recebida, re-iniciar a disputa e solicitar uma compensação completa.

Disputa sobre o AliExpress se as mercadorias estiverem com defeito

Se com Ali Express. você foi entregue mercadorias com um casamento de produção, danificados durante o transporte ou impacto, você tem o pleno direito de iniciar a disputa. É importante provar que o casamento está realmente lá, e ele não apareceu por sua culpa. Faça várias fotos nas quais os avaria ou outros defeitos são claramente visíveis. Usuários experientes aconselham não ser preguiçoso e fazer vídeo desembalar todas as parcelas com Ali Express. Se um produto defeituoso for obtido, será mais fácil provar sua coisa certa na disputa aberta.

Como abrir uma disputa após o recebimento de um produto defeituoso:

1. Abra o espaço em branco com uma ordem de problema em sua conta. Clique em "Open Spore" à direita do nome das mercadorias.

2. Selecione o tipo de aplicativo: devolução de fundos ou retorno de fundos e mercadorias.

3. Informe se as mercadorias recebidas. Especifique a causa da reclamação: Selecione a linha apropriada na lista e descreva detalhadamente o problema no campo Mensagem. Adicione vídeo e photospace. Clique em "Enviar".

Ao identificar defeitos essenciais que tornam o dispositivo ou a coisa inadequada para uso, você receberá um reembolso completo do valor da compra. Se houver dano insignificante e pequeno, você pode contar com compensação parcial ou um reembolso total, mas com a condição de retornar as mercadorias.

Aliexpress disguisure sobre o retorno de bens e dinheiro

Se a sua disputa é decidida compensar o pagamento quando você retornar a compra do vendedor Ali Express.E você concorda em obter compensação em tais condições, faça o seguinte. Juntamente com a decisão, você receberá o endereço pelo qual as mercadorias devem retornar. Ao enviar a parcela, não esqueça de salvar o recibo com o código de declaração postal (número de rastreamento). Notifique este quarto na forma de disputa aberta Ali Express. Após o serviço de liquidação, certifique-se de que as mercadorias são realmente enviadas, o dinheiro da compra será listado na sua conta de cartão ou carteira de serviço de pagamento.

É possível abrir uma disputa sobre Ali Spres após o final da proteção de pedidos?

Sim, se o tempo de proteção da compra terminar, e o tempo de sua confirmação expirou, você terá direito a abrir a disputa e exigir o retorno de dinheiro dentro de mais 15 dias. Durante todo esse tempo, o botão "Open Spore" no formulário de pedido permanece ativo.

Aliexpressira uma disputa agravada como fazer uma disputa?

No caso, no estágio das negociações do comprador com o vendedor de vendas, não pode ser alcançado, o serviço de liquidação de disputas é recebido na disputa. Ali Express. Este processo é chamado de "exacerbação da disputa". Até recentemente, os usuários comerciais poderiam exacerbar a disputa e pedir o apoio do governo por conta própria pressionando a chave apropriada no aplicativo. Agora acontece automaticamente, depois de um tempo depois de receber a reclamação e iniciar negociações com o vendedor - geralmente em 3-5 dias.

Por que não abre um argumento no AliExpress?

Se a disputa no AliExpress não abrir, as razões podem ser as seguintes:

você recordará os arquivos que não são suportados pelo sistema. Ali Express;
o tempo de confirmação do pedido expirou, você não confirmou e não abriu a disputa - a ordem terminou automaticamente;
você está tentando abrir um argumento após a conclusão da proteção do comprador e 15 dias adicionais - o prazo para apresentação de uma reclamação expirou;
você abre a disputa muito cedo - desde o momento de enviar o pedido, 10 dias se passaram;
serviço de liquidação de disputa em Ali Express. A decisão final já foi feita na disputa aberta.

Quanto podem as disputas em Ali Spres?

O número de litígios possíveis em Ali Expressnão limitado. As disputas podem e precisam ser abertas para cada produto, cuja qualidade não combina com você, bem como em cada caso, quando seu pedido não é cumprido ou recebeu a parcela de outra pessoa. No entanto, para cada transação, apenas uma disputa pode ser aberta, desde que a decisão de acordo com sua disputa seja aceita. Se você não concordar com a proposta do Serviço de Liquidação, você tem 7 dias para apresentar um recurso e fornecer provas adicionais.

Como cancelar a disputa no AliExpress?

Se depois de abrir a disputa, você recebeu um pedido, ou decidiu parar a disputa por qualquer outro motivo, você pode cancelá-lo desde que a solução Ali Express. Ainda não aceito. Para fazer isso, faça o login na sua conta pessoal, encontre a compra na qual o aplicativo foi enviado e clique em "Cancelar Esporo" à direita do nome do produto. Confirme sua solução para a tecla "Enviar".