Como o AliExpress do comprador protege a proteção do pedido?

Administração Ali Expressfornece aos seus usuários com proteção confiável contra fraudadores, bens de baixa qualidade e outros mal-entendidos. Você não pode se preocupar - desde o momento do pagamento da Ordem Antes de receber as mercadorias, seu dinheiro está sob a proteção do sistema e você pode devolvê-los de volta se a parcela nunca chegar ou ela acabou por ser conteúdo defeituoso.

Proteção de um pedido para AliExpress, como funciona a proteção?

O sistema especial de proteção de custódia serve como garantia de salvar seu dinheiro se você não recebeu a parcela ou permaneceu desapontado com seu conteúdo. Este sistema é válido não apenas em Ali Express, mas também muitos outros sites onde o pagamento anterior é usado antes de receber.

Para entender como o sistema de proteção é válido, imagine que seu dinheiro não deixa o vendedor diretamente e "congela" na nuvem de fase intermediária e desbloqueia somente depois de ter pressionado o botão de confirmação. Ou seja, você mesmo pessoalmente dá seu consentimento com o "descongelamento" de fundos e enviá-los para o vendedor. Bem, ou abra a disputa e o dinheiro retornam à sua conta.

A defesa do comprador de Aliexpress, o que é isso?

O sistema de depósito não é em vão chamado "Proteção do Comprador", porque, em primeiro lugar, assegura a segurança da transação do cliente. Você paga seu pedido e não pode mais se preocupar que a parcela desaparecerá em algum lugar no caminho ou o vendedor enviará um produto que é radicalmente diferente da descrição. Além disso, torna possível verificar as mercadorias, por exemplo, ordenada por um celular ou laptop, sobre a possibilidade de casamento e prontamente abrir uma disputa sobre o reembolso.

Você não deve confirmar imediatamente o recibo se você pedir uma coisa querida ou complexa eletrônica, porque você só pode abrir a disputa até o final do período de proteção ou imediatamente após ele. Cada vendedor e mercadorias (lote) têm esse termo. Um temporizador especial conta tempo - dias e horas até o final da proteção. Se acabar, e a parcela nunca chegou, você pode abrir sua disputa e devolver seu dinheiro.

Período de proteção de ordem

O número de dias durante o qual seu pedido é protegido pelo sistema depende de quantos dias o vendedor indicou para entrega. Por exemplo, no cartão do produto, você verá o tempo de entrega - 25-30 dias, isto significa que a proteção em tempo integral será de cerca de 40-50 dias (levando em conta os atrasos nos correios e extensão máxima). Para os bens enviados por serviços de entrega baratos e lentos, este período pode se estender para 90 ou até 120 dias. O que fazer se você decidir salvar, você terá que esperar. Em qualquer caso, você não ficará na perda - seu dinheiro retornará, e as mercadorias em si podem obter após a abertura da disputa e reembolso.

Se você está preocupado que pule o prazo para o final da proteção e não tenha tempo para abrir a disputa, o temporizador com uma contagem regressiva permitirá que você mantenha o tempo de entrega sob controle. Nem é necessário ir para si mesmo Ali Expresse simplesmente verifique sua caixa de e-mail - quando o tempo de proteção estiver se aproximando, um e-mail chegará ao seu e-mail com informações do sistema.

Você pode ver este temporizador na conta pessoal Ali Express. Vá para "Meus Orders" e encontre o caminho certo. Você pode nem ir a uma descrição detalhada do pedido. O temporizador de proteção é especificado abaixo do status e é a seguinte:

Mas este não é o tempo de proteção final, muitas vezes os pedidos são atrasados \u200b\u200bno caminho e, em seguida, o vendedor prolonga o tempo de proteção, mas em alguns casos você pode fazer você mesmo.

A proteção termina como estender a proteção se a defesa terminar?

Os vendedores limpos e obrigatórios geralmente seguem o tempo da proteção de pedidos decorados com eles e podem renovar sua defesa. Portanto, você não deve se surpreender se acordar uma vez pela manhã e verá que alguns dias foram adicionados no balcão de defesa. Este é um fenômeno normal em Ali ExpressAfinal, dada a velocidade de entrega de postagem imprevisível, as parcelas podem ser atrasadas.

Mas, se de repente, o temporizador de defesa se aproximou do fim, e o próprio vendedor não estendeu a proteção, então você pode fazer você mesmo. Este método é necessário se o seu pacote for monitorado em todo o caminho, mas de repente foi atrasado em algum lugar, e o período de defesa já foi libertado ou se você quiser verificar a produtividade das mercadorias, sem confirmar o recibo para abrir uma disputa em caso de casado.

Venha "Meus Orders" através da sua conta pessoal. Ali Express.

Escolha o pedido desejado e clique no botão "Mais detalhes".

Na janela "Gerenciamento de pedidos", você verá uma lista de lembretes. As primeiras fornece informações sobre o extremo tempo de entrega e, no segundo parágrafo, sobre como você pode estender a proteção. Clique no link ativo destacado em azul.

Em uma janela especial, especifique o número de dias para estender a proteção e clique em "Enviar".

Agora resta esperar quando o vendedor confirmar (ou demitir) sua solicitação. O tempo para consideração do vendedor é limitado - não mais do que dois dias. Se este período saiu, e o vendedor não atendeu o aplicativo, você pode abrir corajosamente a disputa antes que o temporizador de defesa chegue ao fim.

Quanto é prolongado pela defesa no AliExpress?

Para fazer você provavelmente tempo suficiente para receber o pacote e verificar melhor as mercadorias enviar uma solicitação por duas ou três semanas para estender a proteção. Embora o período máximo de extensão em Ali Express- 90 dias, ainda não se arriscam e escolhem a média - 14 dias. Este período é suficiente para identificar possíveis problemas de bens e descobrir o casamento.

Como estender a defesa no AliExpress em um aplicativo móvel?

Infelizmente, os desenvolvedores do aplicativo perderam este momento e os compradores não têm a oportunidade de provar proteção contra um aplicativo móvel Ali Express. Se todos os prazos chegarem ao fim, e você não tem a oportunidade de ir para Ali Expressa partir do computador, a única opção para estender a proteção do pedido - passe pelo navegador móvel e abra a versão completa do site.

Como abrir um argumento após o final da proteção de pedidos?

Um par mais anos atrás compradores Ali Expressestavam em uma posição completamente não enigivável. Eles tiveram que monitorar de perto o temporizador e proteção e conseguirem abrir uma disputa ao longo de algumas horas depois que ele redefinir o tempo. Não é de surpreender que a inovação de 2015 tenha sido percebida por compradores com um entusiasmo especial - Ali Expressdesde a oportunidade de abrir uma disputa dentro de 15 dias após o final da proteção. Portanto, mesmo se você representar sobre seu pedido e de repente se lembrou de que o tempo de entrega expirou, então você tem tempo suficiente para devolver seu dinheiro.

Então, se todos os prazos para a proteção da ordem já saíram, e as notificações de enviar sua caixa nunca apareceram, então é hora de abrir uma disputa com o vendedor. Esta palavra com uma cor negativa só parece incrível, na verdade - não mais do que a formalidade e, na realidade, você não precisa se juntar ao vendedor para o confronto, criando seu sangue.

Venha "Meus Orders", escolha uma ordem de problema e, se o tempo de proteção já tiver saído, clique no botão "Abrir Esporo".

Agora você precisa confirmar novamente, apenas na janela "Gerenciamento de pedidos".

Preencha cuidadosamente um pedido de reembolso. Especifique se as mercadorias não foram recebidas, o valor do retorno (de recentemente, esta janela é preenchida automaticamente) e certifique-se de razões. Esta janela deve estar preenchendo estritamente em inglês, descreva seu problema em uma ou duas frases que o tempo de proteção saiu e as mercadorias não são recebidas. Para aqueles que experimentam dificuldades com a tradução melhor usar o tradutor online.

Depois que todos os campos são preenchidos corretamente, você precisa terminar a ação com o botão "Enviar". Se você é feito corretamente, agora no status do pedido será indicado - "a disputa é conduzida".

Se você conseguir um vendedor teimoso, ele pode imediatamente discordar para reembolsar. Ele irá escrever para você mensagens e pedir para cancelar a disputa, prometendo que a parcela está prestes a chegar ao local de chegada. Em nenhum caso concordou com seus argumentos, porque a disputa sobre Ali Expressabre apenas uma vez, e se você se arrepender do vendedor, nunca poderá esperar pelos bens e perder seu dinheiro.

Aproveite as compras!