È possibile aprire un argomento su AliExpress? Come aprire e vincere una disputa su AliExpress? Quanto possono le controversie su Ali spremere?

di natalya Bavikina. - 10 ottobre 2017

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Secondo la recitazione Aliexpress.il programma "Protezione dell'acquirente", in caso di non adempimento degli ordini o ricezione di acquirenti di merci difettosi ha il diritto di aprire le controversie e richiedere un rimborso. Cos'altro può servire come ragione per la disputa Aliexpress.Quando e come aprire una controversia, quali prove devono prepararsi a vincere - dimmi nell'articolo.

Contenuti.

Cosa significa aprire una disputa su AliExpress?

Avvia la disputa o la controversia, su Aliexpress. - Significa informare sulle tue affermazioni e richiedere pieni di compensazione dei pagamenti parziali. Puoi farlo in una forma elettronica speciale, nella sezione "Tutti gli ordini" dell'ufficio personale dell'acquirente. È possibile aprire le controversie (a seconda della causa) non prima di 10 giorni dopo l'invio dell'ordine e non oltre 15 giorni dopo il completamento della scadenza.

Spore Aliexpress.passa in diverse fasi:

aprendo una controversia (compilazione dell'applicazione, spiegazione del motivo della controversia, aggiunta di prove);
negoziati sulla controversia sulla corrispondenza online o la chat con il venditore;
esacerbazione della controversia con il servizio di regolamento;
il processo decisionale.

Per diversi giorni, il problema può essere risolto in corrispondenza con il venditore. Se accetta le tue condizioni o offre un compromesso che si adatta a te, quindi su questa controversia può essere completata. Con i casi, se il venditore non comunica o non è d'accordo con i reclami, la decisione prende il servizio di regolamento delle controversie Aliexpress..

Qual è la disputa su Aliexpress, come aprirlo?

Come avviare una disputa:

1. Espandi Avviamento Aliexpress.. Accedi - Inserisci l'account personale. Posiziona il mouse sopra la stringa "My AL Extress". Nella finestra pop-up con un elenco di partizioni del gabinetto personale, fare clic sui miei ordini.

2. Nell'elenco degli ordini, trova quello con cui intende la controversia. IMPORTANTE: non confermare l'ordine del problema, anche se ce l'hai. Fai clic su "Apri spora" a destra del nome della merce.

3. Re-confermare il desiderio di avviare la controversia sulla scheda successiva.

4. Compila il modulo. Avvisa quale decisione sarai soddisfatto: solo il ritorno del denaro o il rimborso in cambio del ritorno della merce.

5. Risposta su una nuova scheda: un ordine ricevuto o meno, quanta compensazione ti aspetti. Istruire la causa della controversia in dettaglio. Per fare ciò, è possibile utilizzare qualsiasi traduttore elettronico. Puoi scrivere in russo - Traduzione automatica a Aliexpress. Alta qualità.

Aggiungi alcune foto alla prova, ai danni, al matrimonio o alla non conformità della merce che hai ordinato di essere chiaramente visibile. Hai l'opportunità di inviare tre foto di non più di 2 MB. Per scaricare, fai clic su "Sfoglia". Puoi anche fare clic su "Aggiungi video" e scaricare un video di disimballaggio del pacchetto fino a 500 MB.

6. Per avviare i negoziati sulla disputa creata, fare clic sull'opzione "Invia".

Per conoscere i dettagli della disputa, aggiungere nuove prove o modificare le condizioni di ritorno, effettuare le seguenti condizioni. Apri il mio account "My Aliexpress."Accedi alla sezione" Restituisce e controversie ", trova l'ordine del problema nell'elenco e fai clic su" Visualizza dati ".

Nella scheda che si apre, si vedrà le fasi di serie del contenzioso: le attestazioni e le prove, la corrispondenza con il venditore, il tempo di contestazione aggravamento, ecc Anche qui può essere a conoscenza della decisione presa dal servizio di risoluzione delle controversie Aliexpress..

Quali sono le ragioni della controversia Aliexpress?

Lei ha il diritto di chiedere un rimborso completo se:

dopo l'invio di un acquisto con Aliexpress. più di due mesi passati, e le merci non sono stati consegnati a voi;
nel pacco - non il prodotto che hai ordinato, hai erroneamente inviato l'ordine di qualcun altro;
gravi difetti o rotture sono state trovate immediatamente dopo aver ricevuto;
ha rivelato un significativo matrimonio nascosto per 15 giorni dopo la consegna;
il venditore ti ha mandato una cosa della dimensione sbagliata che hai ordinato;
invece del prodotto originale promesso, hai ricevuto un falso.

Puoi contare sulla compensazione parziale se:

significativamente violato il tempo di consegna del pacco con Aliexpress.;
il venditore ti ha inviato un prodotto non la colorazione che hai ordinato;
subito dopo la ricevuta, sono stati trovati difetti minori;
identificato un matrimonio o un danno nascosto insignificante per 15 giorni dopo la consegna.

Quando aprire una disputa su AliExpress se il prodotto non è venuto?

È possibile aprire una disputa Aliexpress. A causa della mancanza di merci? Sì, se i termini di consegna del pacco con Aliexpress.adatto alla fine, e non hai ancora ricevuto un ordine, hai il diritto di avviare la disputa e restituire il pagamento per intero. Rendilo meglio per 3-5 giorni prima della fine della "protezione dell'acquirente", ma non oltre 57-59 giorni dalla data di spedizione. Tieni traccia dei tempi della protezione degli ordini nel conto personale.

Se due mesi non sono passati dalla spedizione di acquisto, i venditori di risorse cinesi spesso estendono semplicemente il tempo di protezione garantito e la disputa viene automaticamente chiusa. In tali casi, è necessario attendere fino al completamento di un nuovo tempo di consegna, quindi se il pacco con il prodotto non viene ricevuto, re-avviare la controversia e richiedere una compensazione completa.

Controversia su AliExpress se la merce è difettosa

Se con Aliexpress. sei stato consegnato beni con un matrimonio di produzione, danneggiato durante il trasporto o l'impatto, hai il pieno diritto di avviare la disputa. È importante dimostrare che il matrimonio è davvero lì, e non è apparso dalla tua colpa. Fai diverse foto su quali guasti o altri difetti sono chiaramente visibili. Gli utenti esperti consigliano di non essere pigri e rendere il video disimballaggio ogni pacco con Aliexpress.. Se si ottiene un prodotto difettoso, sarà più facile dimostrare la sua giusta cosa nella disputa aperta.

Come aprire una controversia al ricevimento di un prodotto difettoso:

1. Aprire lo spazio vuoto con un ordine problematico nel tuo account. Fai clic su "Apri spora" a destra del nome della merce.

2. Selezionare il tipo di applicazione: restituzione di fondi o ritorno di fondi e merci.

3. Informare se la merce ricevuta. Specificare la causa del reclamo: selezionare la riga appropriata nell'elenco e descrivere in dettaglio il problema nel campo del messaggio. Aggiungi video e photospace. Fai clic su "Invia".

Quando si identificano i difetti essenziali che rendono il dispositivo o la cosa inadatta per l'uso, si otterrà un rimborso completo dell'importo dell'acquisto. Se ci sono danni insignificanti e piccoli, è possibile contare sulla compensazione parziale o un rimborso completo, ma con la condizione di restituire la merce.

AliExpress MavestUre sul ritorno di beni e denaro

Se la tua controversia è decisa di compensare il pagamento quando restituisci l'acquisto del venditore Aliexpress.E tu accetti di ottenere un risarcimento su tali condizioni, effettuare le seguenti operazioni. Insieme alla decisione riceverai l'indirizzo con cui la merce dovrebbe tornare. Inviando il pacco, non dimenticare di salvare la ricevuta con il codice di dichiarazione postale (numero di tracciamento). Avvisa questa stanza nella forma di controversia aperta Aliexpress.. Dopo che il servizio di regolamento assicurarsi che le merci siano veramente spedite, il denaro dell'acquisto sarà elencato sul tuo account della carta o sul portafoglio del servizio di pagamento.

È possibile aprire una disputa su Ali Spress dopo la fine della protezione dell'ordine?

Sì, se il tempo di protezione dell'acquisto è terminato, e il tempo della sua conferma è scaduto, hai il diritto di aprire la controversia e richiedere il ritorno di denaro entro un ulteriore 15 giorni. Durante questo periodo, il pulsante "Open Spore" nel modulo d'ordine rimane attivo.

AliExpress Una controversia aggravata Come fare una disputa?

Nel caso in cui, nella fase dei negoziati dell'acquirente con il venditore vendite, non si può ottenere, il servizio di regolamento delle controversie è ricevuto sulla controversia. Aliexpress.. Questo processo è chiamato "esacerbazione della disputa". Fino a poco tempo fa, gli utenti commerciali potrebbero esacerbare la disputa e chiedere il supporto dell'amministrazione da solo premendo il tasto appropriato nell'applicazione. Ora succede automaticamente, dopo un po 'dopo un po' dopo aver ricevuto il reclamo e i negoziati iniziali con il venditore - di solito in 3-5 giorni.

Perché non apri un argomento su AliExpress?

Se la disputa su AliExpress non si apre, i motivi possono essere i seguenti:

ricorterai i file che non sono supportati dal sistema. Aliexpress.;
il tempo di conferma dell'ordine è scaduto, non l'hai confermato e non ha aperto la controversia: l'ordine è terminato automaticamente;
stai cercando di aprire un argomento dopo il completamento della protezione dell'acquirente e 15 giorni aggiuntivi - la scadenza per il deposito di un reclamo è scaduto;
apri la disputa troppo presto - dal momento di inviare l'ordine, sono passati 10 giorni;
servizio di liquidazione delle controversie Aliexpress. La decisione finale è già stata effettuata sulla disputa aperta.

Quanto possono le controversie su Ali spremere?

Il numero di possibili controversie su Aliexpress.non limitato. Le controversie possono essere aperte per ciascun prodotto, la cui qualità non si adatta, così come in ogni caso, quando il tuo ordine non è soddisfatto o hai ricevuto il pacco di qualcun altro. Tuttavia, per ogni transazione, può essere aperta solo una controversia, a condizione che venga accettata la decisione in base alla tua controversia. Se non sei d'accordo con la proposta del servizio di regolamento, hai 7 giorni per presentare un ricorso e fornire ulteriori prove.

Come annullare la disputa su AliExpress?

Se dopo l'apertura della controversia hai ricevuto un ordine, o ha deciso di interrompere la controversia per qualsiasi altro motivo, è possibile annullarlo fornito dalla soluzione Aliexpress. Non ancora accettato. Per fare ciò, accedere al tuo account personale, trovare l'acquisto su cui è stata presentata l'applicazione e fare clic su "Annulla spore" a destra del nome del prodotto. Conferma la soluzione alla chiave "Invia".