¿Es posible abrir un argumento en AliExpress? ¿Cómo abrir y ganar una disputa en AliExpress? ¿Cuánto pueden las disputas en Ali Spress?

por natalya Bavikina. - 10 de octubre de 2017

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Según la actuación. Aliexpressel programa "Protección del comprador", en casos de incumplimiento de pedidos o recibir compradores de productos defectuosos tiene derecho a abrir disputas y solicitar un reembolso. ¿Qué más puede servir como una razón para la disputa? Aliexpress.Cuándo y cómo abrir una disputa, qué evidencia es prepararse para ganar: dígame en el artículo.

Contenido.

¿Qué significa abrir una disputa en AliExpress?

Iniciar la disputa, o disputa, en Aliexpress. - Significa informar sobre sus reclamaciones y requieren una compensación de pago parcial. Puede hacerlo en un formulario electrónico especial, en la sección "Todos los pedidos" de la oficina personal del comprador. Puede abrir disputas (dependiendo de la causa) no antes de 10 días después de enviar el pedido y no más tarde de 15 días después de que se complete la fecha límite.

Esporas Aliexpresspasa en varias etapas:

abriendo una disputa (llenando la solicitud, explicación del motivo de la disputa, agregando evidencia);
negociaciones sobre la disputa sobre la correspondencia en línea o conversar con el vendedor;
exacerbación de la disputa con el servicio de liquidación;
toma de decisiones.

Durante varios días, el problema se puede resolver en la correspondencia con el vendedor. Si él acepta sus condiciones o ofrece un compromiso que se adapte a usted, entonces en esta disputa se puede completar. Con los casos, si el vendedor no se comunica o no está de acuerdo con las quejas, la decisión toma el servicio de solución de controversias. Aliexpress..

¿Cuál es la disputa sobre Aliexpress, cómo abrirlo?

Cómo iniciar una disputa:

1. Ampliar el arranque Aliexpress.. Inicie sesión: ingrese la cuenta personal. Sobre el mouse sobre el mouse sobre la cadena "My Al Extress". En la ventana emergente con una lista de particiones del gabinete personal, haga clic en mis pedidos.

2. En la lista de pedidos, encuentre el uno por el cual la disputa tiene la intención. IMPORTANTE: No confirme el orden del problema, incluso si lo tiene. Haga clic en "Abrir espora" a la derecha del nombre de las mercancías.

3. Re-confirmar el deseo de iniciar la disputa en la siguiente pestaña.

4. Rellene el formulario. Notifique a qué decisión estará satisfecha: solo la devolución de dinero o reembolso a cambio de la devolución de los bienes.

5. Responda a una nueva pestaña: un pedido recibido o no, cuánta compensación espera. Instruir la causa de la disputa en detalle. Para hacer esto, puedes usar cualquier traductor electrónico. Puede escribir en la traducción automática en ruso a Aliexpress. Alta calidad.

Agregue algunas fotos a la prueba, el daño, el matrimonio o el incumplimiento de los bienes que le ordenó ser claramente visible. Tienes la oportunidad de enviar tres fotos de no más de 2 MB. Para descargar, haga clic en "Navegar". También puede hacer clic en "Agregar video" y descargar un video de desempaquetar el paquete de hasta 500 MB.

6. Para iniciar negociaciones en la disputa creada, haga clic en la opción "Enviar".

Para conocer los detalles de la disputa, agregue nuevas pruebas o cambie las condiciones de devolución, haga lo siguiente. Abre mi cuenta "mi Aliexpress"Inicie sesión en la sección" Devoluciones y disputas ", busque el orden del problema en la lista y haga clic en" Ver datos ".

En la pestaña que se abre, verá las etapas en serie de su disputa: sus reclamaciones y pruebas, correspondencia con el vendedor, el tiempo de disputa de agravación, etc. También aquí puede ser consciente de la decisión adoptada por el Servicio de Solución de Controversias Aliexpress.

¿Cuáles son las razones de la disputa a Aliexpress?

Usted tiene derecho a exigir un reembolso completo si:

después de enviar una compra con Aliexpress. Pasaron más de dos meses, y los bienes no fueron entregados a usted;
en la parcela, no el producto que solicitó, envió erróneamente la orden de alguien más;
los defectos graves o la rotura se encontraron inmediatamente después de recibir;
reveló un matrimonio oculto significativo durante 15 días después del parto;
el vendedor le envió una cosa del tamaño incorrecto que ordenó;
en lugar del producto original prometido, recibiste un falso.

Puede contar con compensación parcial si:

violó significativamente el tiempo de entrega de la parcela con Aliexpress;
el vendedor le envió un producto, no el colorear que ordenó;
inmediatamente después del recibo, se encontraron defectos menores;
identificó un matrimonio o daño oculto insignificante durante 15 días después del parto.

¿Cuándo abrir una disputa en AliExpress si el producto no vino?

¿Es posible abrir una disputa? Aliexpress. ¿Debido a la falta de bienes? Sí, si los términos de entrega de la parcela con Aliexpressadecuado al final, y aún no ha recibido un pedido, tiene derecho a iniciar la disputa y devolver el pago en su totalidad. Hazlo mejor durante 3-5 días antes del final de la "protección del comprador", pero a más tardar 57-59 días a partir de la fecha de envío. Realice un seguimiento del tiempo de la protección de los pedidos en la cuenta personal.

Si no se han aprobado dos meses desde el envío de compra, los vendedores de recursos chinos a menudo simplemente extienden el tiempo de protección garantizado, y la disputa se cierra automáticamente. En tales casos, debe esperar hasta que se complete un nuevo tiempo de entrega, y luego, si no se recibe la parcela con el producto, reinicie la disputa y solicite una compensación completa.

Disputa sobre Aliexpress si los productos están defectuosos

Si con Aliexpress. se le ha entregado productos con un matrimonio de producción, dañado durante el transporte o el impacto, tiene el derecho completo para iniciar la disputa. Es importante probar que el matrimonio está realmente allí, y no apareció por tu culpa. Realice varias fotos en las que se vean averías u otros defectos claramente visibles. Los usuarios experimentados aconsejan no ser perezosos y hacer video desempaquetar cada paquete con Aliexpress. Si se obtiene un producto defectuoso, será más fácil probar lo correcto en la disputa abierta.

Cómo abrir una disputa al recibir un producto defectuoso:

1. Abra el espacio en blanco con un pedido de problemas en su cuenta. Haga clic en "Abrir espora" a la derecha del nombre de las mercancías.

2. Seleccione el tipo de aplicación: devolución de fondos o devolución de fondos y bienes.

3. Informar si los bienes recibidos. Especifique la causa de la queja: seleccione la línea correspondiente en la lista y describa detalladamente el problema en el campo Mensaje. Añadir video y pico. Haga clic en "Enviar".

Al identificar defectos esenciales que hacen que el dispositivo o la cosa sea inadecuado para su uso, obtendrá un reembolso completo de la cantidad de compra. Si hay un daño insignificante y pequeño, puede contar con compensación parcial o un reembolso completo, pero con la condición de devolver las mercancías.

Aliexpress disgustado en el regreso de bienes y dinero.

Si su disputa se decide compensar el pago cuando devuelva la compra del vendedor Aliexpress.Y usted acepta obtener una compensación en tales condiciones, haga lo siguiente. Junto con la decisión, recibirá la dirección por la cual las mercancías deben devolver. Al enviar la parcela, no olvide guardar el recibo con el código de declaración postal (número de seguimiento). Notificar esta sala en el formulario de disputa abierto Aliexpress. Después de que el Servicio de liquidación se asegure de que las mercancías se envíen realmente, el dinero de la compra se enumerará en la cuenta de su tarjeta o la billetera de servicio de pago.

¿Es posible abrir una disputa en Ali Spress después del final de la protección del pedido?

Sí, si el tiempo de protección de la compra ha finalizado, y el tiempo de su confirmación ha caducado, tiene derecho a abrir la disputa y requerir la devolución de dinero dentro de los 15 días adicionales. A lo largo de este tiempo, el botón "Abrir espora" en el formulario de pedido permanece activo.

Aliexpress ¿Una disputa agravada cómo hacer una disputa?

En caso de que, en la etapa de las negociaciones del comprador con el vendedor de ventas, no se puede lograr, el servicio de solución de controversias se recibe en la disputa. Aliexpress. Este proceso se llama la "exacerbación de la disputa". Hasta hace poco, los usuarios comerciales podrían exacerbar la disputa y solicitar al soporte de la administración por su cuenta presionando la clave correspondiente en la aplicación. Ahora sucede automáticamente, después de un tiempo después de recibir la queja y comenzar las negociaciones con el vendedor, generalmente en 3-5 días.

¿Por qué no abre un argumento en Aliexpress?

Si la disputa sobre Aliexpress no se abre, las razones pueden ser las siguientes:

recordará los archivos que no son compatibles con el sistema. Aliexpress;
el tiempo de confirmación del pedido ha caducado, no lo ha confirmado y no abrió la disputa: el orden terminó automáticamente;
está tratando de abrir un argumento después de la finalización de la protección del comprador y 15 días adicionales, la fecha límite para presentar una queja ha expirado;
abre la disputa demasiado temprano, desde el momento de enviar el pedido, pasó 10 días;
servicio de solución de controversias en Aliexpress. La decisión final ya se ha realizado en la disputa abierta.

¿Cuánto pueden las disputas en Ali Spress?

El número de posibles disputas en Aliexpressno limitado. Las disputas pueden y deben abrirse para cada producto, cuya calidad no le conviene, así como en cada caso, cuando su pedido no se cumple o recibió la parcela de otra persona. Sin embargo, para cada transacción, solo se puede abrir una disputa, siempre que se acepte la decisión de acuerdo con su disputa. Si no está de acuerdo con la propuesta del Servicio de Liquidación, tiene 7 días para presentar una apelación y proporcionar evidencia adicional.

¿Cómo cancelar la disputa en AliExpress?

Si después de abrir la disputa, recibió un pedido, o decidió detener la disputa por cualquier otra razón, puede cancelarla siempre que la solución Aliexpress. Aún no aceptado. Para hacer esto, inicie sesión en su cuenta personal, busque la compra en la que se envió la aplicación y haga clic en "Cancelar Espora" a la derecha del nombre del producto. Confirme su solución a la tecla "Enviar".